Amazon heeft ingestemd met een schikking ter waarde van meer dan $1 miljard om een class action-rechtszaak op te lossen waarin wordt beweerd dat het klanten niet heeft terugbetaald voor geretourneerde artikelen. De overeenkomst omvat meer dan 600 miljoen dollar aan restituties die al zijn uitgekeerd of gepland zijn voor betaling, plus extra fondsen voor getroffen consumenten, volgens gerechtelijke documenten.
Amazon zal 309,5 miljoen dollar bijdragen aan een niet-terugkeerbaar gemeenschappelijk fonds voor leden van de groep. Het bedrijf heeft tot nu toe ongeveer $570 miljoen aan terugbetalingen gedaan, terwijl er nog ongeveer $34 miljoen in behandeling is. Reuters maakte voor het eerst melding van de schikking.
Daarnaast heeft Amazon meer dan 363 miljoen dollar aan niet-monetaire hulp toegezegd om zijn retour- en terugbetalingsprocessen te verbeteren. Het bedrijf ontkende alle misstanden.
De rechtszaak, aangespannen in 2023, beweerde dat Amazon consumenten “substantiële ongerechtvaardigde geldverliezen” had veroorzaakt door hen kosten in rekening te brengen voor geretourneerde artikelen. In een verklaring aan TechCrunch legde Amazon uit: “Na een interne beoordeling in 2025 hebben we een kleine subset van retourzendingen geïdentificeerd waarbij we een terugbetaling hebben gedaan zonder dat de betaling was voltooid, of waarbij we niet konden verifiëren dat het juiste artikel naar ons was teruggestuurd, dus er was geen terugbetaling gedaan.” Amazon voegde hieraan toe: “We zijn in 2025 begonnen met het terugbetalen van deze retourzendingen en bieden aanvullende compensatie en restituties aan in aanmerking komende klanten volgens de schikkingsovereenkomst.”
Vorig jaar schikte Amazon een afzonderlijke rechtszaak van de Federal Trade Commission voor 2,5 miljard dollar, wegens beschuldigingen dat het gebruikers had misleid om Prime-abonnementen af te sluiten en opzeggingen te belemmeren. Het bedrijf accepteert nu claims van getroffen klanten in de retourzaak.
