OpenAI heeft maandag nieuwe gegevens vrijgegeven waaruit blijkt dat het bedrijfsgebruik van zijn AI-tools het afgelopen jaar dramatisch is gestegen. Het berichtenvolume van ChatGPT is sinds november 2024 verachtvoudigd. Werknemers melden dat ze via deze tools tot een uur per dag kunnen besparen. Dit rapport komt een week nadat CEO Sam Altman een interne ‘code rood’-memo stuurde waarin hij waarschuwde voor de concurrentiedreiging van Google. De release benadrukt de inspanningen van OpenAI om zichzelf te positioneren als leider op het gebied van zakelijke AI, te midden van toenemende druk.
Volgens de Ramp AI Index gebruikt bijna 36 procent van de Amerikaanse bedrijven ChatGPT Enterprise. Dit is vergelijkbaar met 14,3 procent voor Anthropic. Ondanks deze bedrijfsgroei blijft het grootste deel van de omzet van OpenAI afkomstig uit consumentenabonnementen. Google’s Gemini vormt een bedreiging voor die consumentenbasis. OpenAI heeft te maken met concurrentie van Anthropic, dat vooral afhankelijk is van business-to-business-verkopen. Aanbieders van open-weight-modellen strijden ook om zakelijke klanten.
OpenAI heeft de komende jaren 1,4 biljoen dollar geïnvesteerd in infrastructuur. Dit maakt bedrijfsuitbreiding van cruciaal belang voor het bedrijfsmodel van het bedrijf. Tijdens een briefing besprak Ronnie Chatterji, hoofdeconoom van OpenAI, de economische gevolgen. “Als je het vanuit een economisch groeiperspectief bekijkt, doen consumenten er echt toe,” zei Chatterji. “Maar als je kijkt naar historisch transformerende technologieën zoals de stoommachine, zie je pas echt de grootste economische voordelen wanneer bedrijven deze technologieën adopteren en opschalen.”
De gegevens duiden op een diepere integratie van de tools van OpenAI in bedrijfsworkflows. Organisaties die de API van OpenAI, de ontwikkelaarsinterface, gebruiken, verbruiken nu 320 keer meer ‘redeneertokens’ dan een jaar geleden. Dit suggereert gebruik voor het oplossen van complexe problemen. Het zou ook een weerspiegeling kunnen zijn van zware experimenten zonder waarde op de lange termijn. Redeneringstokens houden verband met een hoger energieverbruik, wat de kosten voor bedrijven kan verhogen. TechCrunch vroeg OpenAI naar de manier waarop bedrijven budgetten toewijzen aan AI en de duurzaamheid van dit groeipercentage.
Bedrijven zetten de tools van OpenAI op nieuwe manieren in. Het gebruik van aangepaste GPT’s is dit jaar 19 keer toegenomen. Deze aangepaste GPT’s vormen nu 20 procent van de zakelijke berichten. Met aangepaste GPT’s kunnen bedrijven institutionele kennis in assistenten inbedden of workflows automatiseren. OpenAI noemde digitale bank BBVA als voorbeeld. BBVA gebruikt regelmatig meer dan 4.000 aangepaste GPT’s.
Brad Lightcap, Chief Operating Officer van OpenAI, sprak hierover tijdens de briefing. “Het laat zien hoeveel mensen echt in staat zijn om deze krachtige technologie te gebruiken en deze aan te passen aan de dingen die voor hen nuttig zijn”, aldus Lightcap. Gebruikers melden dat ze 40 tot 60 minuten per dag besparen met de zakelijke producten van OpenAI. In dit cijfer is geen rekening gehouden met de tijd die is besteed aan het leren kennen van de systemen, het maken van aanwijzingen of het repareren van AI-uitvoer.
Werknemers in ondernemingen gebruiken AI om nieuwe vaardigheden op te bouwen. Driekwart van de ondervraagde werknemers zegt dat ze dankzij AI taken kunnen uitvoeren, inclusief technische, die ze voorheen niet konden doen. OpenAI constateerde een stijging van 36 procent in codegerelateerde berichten van externe engineering-, IT- en onderzoeksteams. Deze verspreiding van codering zou tot meer beveiligingskwetsbaarheden en fouten kunnen leiden. Lightcap verwees naar OpenAI’s agentische beveiligingsonderzoeker Aardvark. Aardvark detecteert in privébèta bugs, kwetsbaarheden en exploits.
Zelfs de beste ChatGPT Enterprise-gebruikers maken niet volledig gebruik van geavanceerde functies zoals data-analyse, redenering of zoeken. Lightcap legde dit uit tijdens de briefing. Hij zei dat volledige adoptie een mentaliteitsverandering en nauwere koppelingen met bedrijfsgegevens en -processen vereist. Bedrijven moeten hun workflows aanpassen om het potentieel van AI te benutten. Dit proces zal tijd vergen.
Het rapport wijst op een kloof in de adoptie van AI binnen bedrijven. ‘Grensarbeiders’ gebruiken vaker gereedschap en besparen meer tijd dan ‘achterblijvers’. Lightcap beschreef de verschillen. “Er zijn bedrijven die deze systemen nog steeds heel erg zien als een stukje software, iets dat ik kan kopen en aan mijn teams kan geven, en dat is zo’n beetje het einde,” zei hij. “En dan zijn er bedrijven die het echt beginnen te omarmen, bijna meer als een besturingssysteem. Het is in feite een herplatformering van veel van de activiteiten van het bedrijf.”
Het leiderschap van OpenAI beschouwt deze kloof als een kans voor langzamere gebruikers om vooruitgang te boeken. Het bedrijf staat onder druk vanwege zijn infrastructuurverplichtingen ter waarde van 1,4 biljoen dollar. Voor werknemers die AI trainen om hun taken uit te voeren, kan het inhalen lijken op een aftelling.
De bedrijfsgegevenspublicatie benadrukt de focus van OpenAI op zakelijke gebruikers. De groei van het berichtenvolume weerspiegelt een bredere acceptatie. Tijdbesparingsrapporten zijn afkomstig van deelnemers aan de onderzoeken van OpenAI. Het Amerikaanse bedrijfscijfer van 36 procent komt voort uit de Ramp AI Index. De 14,3 procent van Anthropic biedt context voor de marktpositie.
Consumentenabonnementen blijven de belangrijkste inkomstenbron. Google’s Gemini concurreert rechtstreeks op dat gebied. De B2B-focus van Anthropic daagt OpenAI uit in de verkoopaan bedrijven. Open-weight-modellen trekken bedrijven aan die op zoek zijn naar alternatieven.
