Meta zal AI-chatbotproviders de komende twaalf maanden in staat stellen diensten op WhatsApp in Europa aan te bieden via de zakelijke API.
De beleidsomkering is bedoeld om een groot antitrustonderzoek door de Europese Commissie te voorkomen. Meta had eerder externe AI-providers uitgesloten van de WhatsApp Business API, wat aanleiding gaf tot toezicht door de toezichthouders in de EU, Italië en Brazilië. De betaalde toegang zou van invloed kunnen zijn op de operationele kosten voor concurrerende AI-ontwikkelaars.
Meta brengt kosten in rekening variërend van € 0,0490 tot € 0,1323 per “niet-sjabloonbericht”, afhankelijk van het land. Het bedrijf verklaarde dat dit de noodzaak van onmiddellijk ingrijpen door toezichthouders wegneemt. Meta is van mening dat dit de Europese Commissie de tijd geeft om haar onderzoek af te ronden.
De Europese Commissie analyseert de impact van deze veranderingen op haar voorlopige maatregelen en bredere antitrustonderzoeken. Een woordvoerder van de Commissie bevestigde de analyse in een verklaring per e-mail. De Commissie had Meta eerder laten weten dat zij van plan was tussentijdse maatregelen op te leggen om de beleidsimplementatie tegen te houden.
Meta kondigde de oorspronkelijke beleidswijziging in oktober aan, die op 15 januari van kracht werd. De implementatie leidde tot klachten van aanbieders van AI-assistenten over bedrijfsverstoring en concurrentiebeperkend gedrag. Regelgevers, waaronder de EU, Italië en Brazilië, zijn onderzoeken gestart en hebben opgemerkt dat Meta zijn eigen AI-chatbot, Meta AI, op het platform aanbiedt.
Het beleid is niet van toepassing op bedrijven die AI gebruiken om klanten te bedienen via berichten in sjablonen. Alleen specifieke AI-chatbots zoals ChatGPT, Claude of Poke hebben geen toegang tot de API. WhatsApp voerde eerder aan dat AI-chatbots systemen belasten op een manier waarvoor de Business API niet is ontworpen.
Meta stond ontwikkelaars in januari eerder toe chatbots aan te bieden via de API in Italië. Het bedrijf verklaarde dat de AI-ruimte zeer concurrerend is en dat gebruikers toegang hebben tot diensten via appstores en zoekmachines. Meta vertelde TechCrunch eerder dat gebruikers toegang hebben tot diensten via partnerschapsintegraties en besturingssystemen.
