Kritieke marketingactiviteiten voor duizenden bedrijven zijn vandaag tot stilstand gekomen nu Brevo momenteel niet beschikbaar is. Het technische team van het platform heeft een grote dienstbrede verstoring bevestigd, die zich voornamelijk manifesteert als een totaal falen van het gebruikersauthenticatiesysteem en de dashboardtoegang.
Waarom is Brevo offline?
Vanaf de laatste update onderzoekt het technische team van Brevo actief een wijdverbreide storing. De storing werd officieel erkend op hun statuspagina nadat gebruikers tijdens het inlogproces “verzoekfouten” begonnen te ervaren.
De officiële verklaring:
“Probleem met meerdere services”
“We ondervinden momenteel problemen die betrekking hebben op meerdere services. Ons team beoordeelt de impact, onderzoekt actief de oorzaak en werkt eraan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses voor het ongemak en zullen verdere updates delen zodra we meer informatie hebben.”
Dashboardfoutmeldingen:
Als u toegang probeert te krijgen tot uw account, ondervindt u waarschijnlijk deze specifieke fout:
“We konden uw verzoek op dit moment niet verwerken. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. U kunt onze statuspagina controleren op lopende incidenten of contact opnemen met ons ondersteuningsteam.”
Welke services zijn offline?
Terwijl Brevo nog steeds “de impact beoordeelt”, lijken de volgende gebieden het zwaarst getroffen te zijn:
- Gebruikersauthenticatie: Veel gebruikers melden dat ze totaal niet kunnen inloggen op het Brevo-dashboard.
- Marketingcampagnes: Geplande e-mails kunnen vertraging oplopen of blijven hangen in de status ‘Actief’.
- Transactionele API’s: als uw website afhankelijk is van Brevo voor het opnieuw instellen van wachtwoorden of orderbevestigingen, kunnen deze af en toe problemen ondervinden.
- CRM & automatisering: Geautomatiseerde workflows die worden geactiveerd door gebruikersacties, worden mogelijk niet correct geactiveerd tijdens deze downtime.
Hoewel de specifieke hoofdoorzaak van de huidige storing nog niet door het bedrijf is bekendgemaakt, vinden ‘Multiple Service’-verstoringen van deze omvang doorgaans hun oorsprong in een van de drie kerngebieden. Het wordt vaak veroorzaakt door infrastructuurinstabiliteit binnen onderliggende cloudproviders zoals AWS of Google Cloud, of mogelijk een fout in de authenticatielaag, met name van invloed op de login- en beveiligingsprotocollen (IAM) waarmee gebruikers toegang krijgen tot hun accounts. Bovendien kunnen databaselatentie of interne communicatiestoringen tussen systemen ertoe leiden dat de foutmelding ‘verzoek kan niet worden verwerkt’ momenteel door gebruikers over de hele wereld wordt gerapporteerd.
Geschatte hersteltijd van Brevo
Brevo heeft nog geen Estimated Time of Resolution (ETR) verstrekt. De meeste ‘onderzoeksfasen’ duren tussen de 30 minuten en 3 uur.
Als u voor uw zakelijke communicatie op Brevo vertrouwt, volgen hier de aanbevolen volgende stappen:
- Login niet spammen: Herhaaldelijk proberen in te loggen kan soms resulteren in een tijdelijke IP-blokkering. Wacht 15 minuten tussen pogingen.
- Houd de officiële statuspagina in de gaten: Houd status.brevo.com in de gaten voor de melding ‘Opgelost’.
- Controleer uw API-logboeken: als u een ontwikkelaarsintegratie gebruikt, controleer dan uw interne foutenlogboeken om te zien of verzoeken in de wachtrij worden geplaatst of worden verwijderd.
- Browsercache wissen: zodra Brevo meldt dat ze weer online zijn, wist u uw browsercache of gebruikt u een incognitovenster om opgeslagen foutpagina’s te omzeilen.
