Bijna een vijfde van de marketing-e-mails bereikt de inbox van de ontvanger niet, volgens het Email Impact Report 2026 van Sinch Mailgun. Het rapport analyseerde meer dan 400 miljard e-mails die in 2025 werden verzonden en ondervroeg meer dan 1.200 e-mailafzenders. Hieruit bleek dat minder dan de helft van de organisaties op betrouwbare wijze het rendement op hun investeringen (ROI) van hun e-mailprogramma’s kan volgen.
Deze kloof tussen het potentieel van e-mail en de daadwerkelijke uitvoering ervan zorgt ervoor dat veel bedrijven haalbare rendementen mislopen. E-mailmarketing blijft sterke rendementen opleveren: 60% van de bedrijven die de ROI van e-mails meten, rapporteert rendementen van meer dan $ 10 voor elke bestede $ 1. Ruim tien procent van deze bedrijven behaalt een rendement dat kan oplopen tot veertig keer de investering.
Veel bedrijven sturen echter promotionele e-mails zonder de effectiviteit ervan te beoordelen. Kate Nowrouzi, VP Deliverability bij Sinch, verklaarde: “E-mail levert uitzonderlijke rendementen op, maar veel organisaties zijn er niet op ingesteld om de volledige waarde ervan te benutten.” Dit gebrek aan metingen zorgt ervoor dat bedrijven ‘blind vliegen’ wat betreft hun e-mailprestaties.
De adoptie van AI in e-mailmarketing is wijdverbreid, maar de effectiviteit ervan varieert aanzienlijk. Uit het onderzoek blijkt dat 41% van de teams AI gebruikt voor het genereren van content, maar slechts 23% gelooft dat AI hun e-mailprogramma’s aanzienlijk heeft verbeterd. Nowrouzi merkte op dat organisaties die AI gebruiken voor optimalisatie en segmentatie betere resultaten ervaren dan organisaties die zich uitsluitend richten op het creëren van content.
De zorgen over de meetkloof worden groter naarmate bijna 18% van alle marketing-e-mails de inbox niet bereiken, wat het volgen van de ROI bemoeilijkt. Potentiële retourzendingen lopen gevaar wanneer berichten niet worden afgeleverd, waarbij tot een vijfde van de verwachte retourzendingen verdwijnt voordat ze nauwkeurig kunnen worden gevolgd. Ondanks dat 78% van de respondenten in de enquête het belang van e-mail voor zakelijk succes erkent, blijven ineffectieve bezorgingspraktijken en zwakke ROI-metingen hardnekkige problemen.
Ondanks deze uitdagingen is 79% van de organisaties van plan hun e-mailinvesteringen te behouden of te vergroten. Dit duidt op een erkenning van de waarde van e-mail, zelfs ondanks de bestaande lacunes in de tracking en uitvoering. Er zijn hulpmiddelen gevonden om het volgen en afleveren van e-mail te verbeteren, maar deze worden vaak onderbenut. De gegevens suggereren dat bedrijven die zich bezighouden met het robuust meten van e-mailretouren aanzienlijke voordelen plukken.
Nu bedrijven steeds meer prioriteit geven aan e-mailmarketing, blijft de focus op het volgen van de ROI en het verbeteren van de afleverbaarheid essentieel voor het maximaliseren van het rendement. “Voor een kanaal dat uitzonderlijk rendement oplevert als het goed wordt gedaan, is het een keuze en geen noodzaak om geld op tafel te laten liggen vanwege slechte tracking en deliverability”, aldus Nowrouzi. Organisaties die nog steeds blind zijn op het gebied van ROI staan voor een cruciale beslissing als het gaat om investeringen in de juiste trackingmethoden.
