Amazon heeft Alexa+ geüpgraded zodat gebruikers eten kunnen bestellen bij Uber Eats en Grubhub via conversatie-interacties, waardoor een natuurlijke bestelervaring wordt gesimuleerd.
De nieuwe functie is bedoeld om de klantbetrokkenheid te vergroten door gebruikers in staat te stellen keukens op te vragen, menu’s te verkennen en maaltijden aan te passen binnen één enkele dialoog. Bestellingen kunnen in realtime worden aangepast, zodat tijdens het gesprek wijzigingen kunnen worden doorgevoerd, zoals het toevoegen van desserts of het aanpassen van hoeveelheden.
Om de functie te gebruiken, moeten gebruikers hun Uber Eats- of Grubhub-accounts koppelen via de Alexa-app. Deze integratie synchroniseert ook eerdere bestellingen, waardoor het opnieuw bestellen en het ontdekken van restaurants wordt vereenvoudigd. Gebruikers kunnen een bestelling plaatsen door zinnen te zeggen als: “Ik wil Italiaans bestellen voor bezorging”, waarna Alexa+ een reeks lokale restaurantopties presenteert. Zodra de bestelling is afgerond, wordt een gedetailleerd overzicht van de artikelen, inclusief hoeveelheden en prijzen, verstrekt.
De uitrol is gericht op Alexa+-klanten die Echo Show 8-apparaten en grotere modellen gebruiken. Amazon verklaarde dat deze ontwikkeling zijn bredere strategie ondersteunt om adaptieve interactiemodellen te creëren, waarmee de basis wordt gelegd voor vergelijkbare functies in boodschappen doen en reizen.
Deze update komt te midden van de groeiende AI-toepassingen binnen de foodservice-industrie. Fastfoodketens hebben AI-ondersteuning bij drive-thrus omarmd, maar problemen met de nauwkeurigheid van bestellingen blijven bestaan. In 2024 schortte McDonald’s de uitrol van AI op vanwege fouten, waaronder incidenten waarbij meerdere onjuiste artikelen aan bestellingen werden toegevoegd. Taco Bell werd ook geconfronteerd met soortgelijke uitdagingen, waarbij sociale media de fouten van zijn AI-systemen onder de aandacht brachten.
De uitrol van Alexa+ begon in de VS en is onlangs uitgebreid naar het Verenigd Koninkrijk. De service biedt nu verschillende persoonlijkheidsstijlen voor Alexa, waaronder ‘Sassy’, ‘Brief’, ‘Chill’ en ‘Sweet’, waardoor de opties voor gebruikersinteractie worden verbeterd.
