Yelp is bezig met het upgraden van zijn chatbot-assistent om de mogelijkheden van zijn platform te verbeteren en deze om te zetten in een digitale conciërge-ervaring met een verscheidenheid aan nieuwe functies. Deze upgrade maakt deel uit van een bredere sectorbeweging die gericht is op het vergroten van de praktische bruikbaarheid van AI voor consumenten, waarbij gebruik wordt gemaakt van uitgebreide door gebruikers gegenereerde gegevens om een concurrentievoordeel te behalen.
De Yelp Assistant-chatbot zal centraal staan in de app-ervaring, waardoor gebruikers binnen één gesprek vragen kunnen stellen, aanbevelingen kunnen ontvangen en boekingen kunnen afhandelen. Yelp streeft ernaar dat gebruikers “minder zoeken en meer doen” door gebruik te maken van deze verbeterde AI-tool.
Een nieuw tabblad ‘Assistent’ zal elke categorie op Yelp bestrijken, wat een substantiële uitbreiding markeert ten opzichte van de eerste release in 2024 als basishulpmiddel voor het inhuren van serviceprofessionals. De uitgebreide functionaliteit omvat app-integraties voor het bestellen van eten bij diensten als DoorDash en Grubhub.
Met de chatbot kunnen gebruikers ook offertes opvragen bij lokale dienstverleners, waaronder die in de auto- en dierenverzorging, en afspraken boeken met wellness-, fitness- en gezondheidszorgprofessionals via partnerschappen met Vagaro en Zocdoc. Ondersteuning voor Yelp Waitlist en aanstaande integratie met Calendly voor het plannen van afspraken worden ook verwacht.
Craig Saldanha, Chief Product Officer van Yelp, verklaarde dat deze update de “belangrijkste AI-productevolutie tot nu toe” van het bedrijf vertegenwoordigt, wat aangeeft dat dit het begin markeert van een meer gemoedelijke, persoonlijke en actiegerichte ervaring voor Yelp-gebruikers.
