TikTok ervaart een grote verstoring van de dienstverlening die miljoenen gebruikers in de Verenigde Staten treft, waarbij het bedrijf de problemen toeschrijft aan een opeenvolgende systeemstoring veroorzaakt door een stroomstoring in een datacenter van een partner.
TikTok USDS, de nieuw gevormde joint venture die de Amerikaanse activiteiten van TikTok beheert, bevestigde dat de storing begon met een stroomstoring in een niet nader genoemd Amerikaans datacenter. In een verklaring op hun nieuw aangemaakte X-account zei het bedrijf dat ze “werken aan het herstellen van onze diensten na een stroomstoring in een Amerikaans datacenter die gevolgen had voor TikTok en andere apps die we gebruiken.”
De timing is vooral opmerkelijk omdat dit het eerste weekend van TikTok onder nieuwe eigenaar markeert na de voltooiing van een transactie waarbij de controle over de Amerikaanse tak werd overgedragen aan een investeringsconsortium onder leiding van Oracle en Trump-vriendelijke investeerders.
In een vervolgverklaring erkende TikTok USDS dat de situatie complexer is geworden. “Terwijl het netwerk is hersteld, veroorzaakte de storing een opeenvolgende systeemfout die we samen met onze datacenterpartner hebben proberen op te lossen”, legt het bedrijf uit. Dit trapsgewijze effect heeft geresulteerd in wijdverbreide functionaliteitsproblemen op het hele platform.
Het bedrijf heeft geen geschatte tijd gegeven voor volledig herstel van de services, waardoor miljoenen gebruikers onzeker zijn over wanneer de normale functionaliteit zal terugkeren.
De storing heeft zich op verschillende manieren gemanifesteerd voor in de VS gevestigde gebruikers. Volgens rapporten van getroffen gebruikers en technische publicaties omvatten de problemen onder meer problemen bij het inloggen op accounts, video’s die voor onbepaalde tijd ‘onder beoordeling’ blijven, en een For You Page-algoritme dat het personaliseren van inhoud lijkt te hebben gereset of gestopt.
Bijkomende problemen zijn onder meer problemen bij het laden van reacties, fouten in verschillende app-functies en verstoringen van de CapCut-video-editor. Sommige gebruikers hebben gemeld dat video’s die van buiten de VS zijn geüpload, niet zichtbaar zijn voor Amerikaanse kijkers, terwijl uploads uit de VS niet volledig worden gepubliceerd.
De storing komt op een gevoelig moment voor de Amerikaanse activiteiten van TikTok. Vorige week is het platform overgegaan naar een nieuwe eigenaar onder de TikTok USDS joint venture, waartoe Oracle en verschillende investeerders behoren die banden hebben met de regering-Trump. Deze verandering heeft al geleid tot nieuwe servicevoorwaarden voor Amerikaanse gebruikers, inclusief bepalingen voor het verzamelen van nauwkeurige locatiegegevens.
TikTok USDS zegt nauw samen te werken met zijn datacenterpartner om de diensten te stabiliseren. “Het spijt ons voor deze verstoring en we hopen deze snel op te lossen”, aldus het bedrijf. Omdat er echter geen verwachte aankomsttijd is voor een oplossing, moeten gebruikers wachten tot het platform weer volledig functioneert.
