Starbucks heeft besloten zijn AI-inventarisprogramma ‘Automated Counting’ na slechts negen maanden gebruik stop te zetten vanwege operationele storingen. Het programma, dat in september 2025 werd gelanceerd voor Noord-Amerikaanse winkels, had tot doel het volgen van de voorraad te automatiseren en de efficiëntie van de supply chain te verbeteren.
De software is ontwikkeld in samenwerking met NomadGo en is ontworpen om werknemers in staat te stellen artikelen in de schappen te scannen met mobiele apparaten, met als doel de nauwkeurigheid te vergroten bij het tellen van verschillende artikelen, zoals melk en siropen. Een blogpost van CTO Deb Hall Lefevre promootte de mogelijkheden van de tool en stelde dat het werknemers zou helpen de voorraad effectiever te beheren en de klantervaring te verbeteren.
Uit rapporten blijkt echter dat de tool regelmatig voorraadartikelen verkeerd labelt en verkeerd telt, waardoor soortgelijke soorten melk vaak worden verward of niet volledig worden herkend. Een video die in de inmiddels verwijderde blogpost werd getoond, illustreerde deze onnauwkeurigheden, waarbij het systeem tijdens een schapscan geen fles pepermuntsiroop kon detecteren.
Als gevolg hiervan zullen Starbucks-werknemers terugkeren naar handmatige voorraadtellingsmethoden voor dranken en benodigdheden. Een interne bedrijfsnieuwsbrief bevestigde deze overgang, waarbij medewerkers hun opluchting uitten over de beslissing. Eén medewerker merkte op: “Bedankt voor het stoppen met automatisch tellen! De gedachte erachter was geweldig, maar de uitvoering bleek moeilijk.”
