Klanten van Bank of America hebben gemeld dat er geld van hun rekeningen ontbreekt, inclusief geld van Zelle-stortingen en -transacties. Rey Garcia, die al 20 jaar klant is van Bank of America, controleerde zijn eigen rekening nadat hij vergelijkbare rapporten van andere klanten had gezien.
‘Ik was verrast, zo van, ho. Dus ik controleerde mijn transacties. Ik had zo’n 15 verschillende Zelle-transacties. Dat was een soort rode vlag voor mij, want ik kan me niet herinneren dat ik dat allemaal op één dag heb gedaan, ‘zei Garcia.
Bank of America-klanten melden ontbrekend geld van hun rekeningen
Rey Garcia beweert dat er bijna $ 700 op zijn rekening ontbreekt. Hij probeerde contact op te nemen met de klantenservice, maar kreeg geen vertegenwoordiger te spreken. Hij laat ook weten dat hij rekeningen heeft die volgens de planning op donderdag worden betaald via lopende transacties.
Er is een probleem met de Bank of America waarbij zelle-overschrijvingen na 1/9 niet worden weerspiegeld in de saldi van uw bankrekening. Ik verloor bijna mijn verstand toen ik zag dat er $ 2.000 van mijn rekening ontbrak.
Het is krankzinnig om oproepen niet aan te nemen vanwege “verzachtende omstandigheden”. BEL ME!!!
— Greggie Murphy (@gregNEVERchills) 18 januari 2023
“Ik zal naar binnen moeten gaan om mijn spaarrekening op te graven, die ik niet wil gebruiken, maar deze rekeningen moeten betaald worden, begrijp je wat ik bedoel?” hij vertelde het ABC13.
Volgens een woordvoerder van Bank of America is het probleem opgelost en beginnen klanten hun stortingen en overschrijvingen op hun rekeningen te zien verschijnen.
Woensdagochtend wendden een aantal klanten zich tot sociale media om hun frustraties te uiten en antwoorden te zoeken.
“Wat is daar aan de hand, rekeningen staan rood!!!!!!” gezegd een Twitter-gebruiker.
“Waar is mijn geld!!! Rekening negatief!!!!” zei een ander.
Volgens DownDetectorv, een website die websitestatussen bijhoudt “gebruikersrapporten duiden op problemen bij Bank of America”, waarbij de eerste door gebruikers gegenereerde rapporten op woensdag 18 januari om 1:42 uur binnenkwamen. Van deze rapporten meldde 66% problemen met “geld overmaken.”
Klanten van Bank of America die probeerden de klantenservice te bellen, meldden op sociale media dat ze een bericht hadden ontvangen waarin stond dat hun oproep niet kon worden voltooid vanwege ‘verzachtende omstandigheden’. Op een filiaal in Houston wachtte een rij van meer dan een dozijn klanten op hulp, waarvan sommigen zeiden dat er geld van hun rekening ontbrak. Ze meldden aan ABC13 Houston dat ze waren geadviseerd om de klantenservice te bellen, maar dat ze geen vertegenwoordigers konden bereiken, waardoor ze het filiaal persoonlijk moesten bezoeken.
Zo gaaf hoe @Bank van Amerika op magische wijze verdween een grote Zelle-transactie die REEDS GEPLAATST had en die ik had gebruikt om rekeningen te betalen. Nu zit ik enorm in de schulden bij mijn controle en ik kan ze niet bereiken. Ongelooflijk.
— Brianna (@briannaleopard) 18 januari 2023
‘Is het hele telefonische klantenserviceteam ontslagen? Ik probeer al 20 minuten iemand te bereiken via de hulplijn zonder geluk, zelfs de fraudelijn is niet beschikbaar, ” tweette een klant.
Het probleem houdt verband met Zelle-transacties
Bank of America plaatste een waarschuwing op haar app waarin stond: “Let op: Zelle-transacties die tussen 14 januari en 17 januari zijn gedaan, kunnen vertraging oplopen en op verzoek op rekeningen worden geplaatst. Overboekingen worden voltooid en verschijnen zo snel mogelijk in uw accountactiviteit en saldi. Onze excuses voor eventuele vertragingen of ongemak.”
Het officiële ondersteunende Twitter-account voor Bank of America, “@BofA_Help” gereageerd op de klacht van een klant door te zeggen:
“Onze excuses voor de vertraging die sommige transacties heeft beïnvloed. Overboekingen worden voltooid en zullen zo snel mogelijk worden geboekt in uw accountactiviteit en saldi. Start alstublieft geen dubbele transactie.”
Omdat sommige klanten geld misten dat via het in-app Zelle-netwerk was verzonden, namen ze ook contact op met het Zelle-helpaccount op Twitter. Volgens “@ZelleSupport” werken de Zelle-app en het netwerk normaal en heeft Bank of America als partnerbank volledige controle over de Zelle-functie in hun app. Zelle Support verklaarde ook dat ze geen toegang hebben tot profielen, betalingen of gegevens van degenen die verbonden zijn aan Bank of America.
Senator Elizabeth Warren (D – Massachusetts) riep Bank of America en Zelle op om actie te ondernemen om hun klanten te helpen en twitterde: “@BankofAmerica en @Zelle laten blijkbaar weer klanten in de steek, waarbij op de een of andere manier geld van rekeningen verdwijnt. Dit moet onmiddellijk worden opgelost en klanten moeten worden gecompenseerd. Ik heb ernstige fraudeproblemen met Zelle gemeld en dit is hun laatste mislukking.”
Bank of America heeft ongeveer 67 miljoen consumenten en kleine zakelijke klanten in de Verenigde Staten, terwijl Zelle, een peer-to-peer betalingsnetwerk, naar verwachting 61,1 miljoen gebruikers zal hebben in 2022, volgens Insider-intelligentie. Zelle is eigendom van Early Warning Services, LLC, dat eigendom is van Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank en Wells Fargo.
Zowel Bank of America als Zelle hebben een stijging van het aantal fraudegevallen gezien, waarbij oplichters klanten misleiden om hen via Zelle geld te sturen onder het mom van het ‘beschermen’ van hun geld bij Bank of America.
Heb je gehoord? Sam Bankman-Fried is onlangs vrijgelaten op een obligatie van $ 250 miljoen.
Source: Klanten van Bank of America melden ontbrekend geld van bankrekeningen na Zelle-uitgifte