Het afgelopen decennium heeft de marketingwereld laten zien dat personalisatie absoluut niet meer weg te denken is. Van alle recente marketingtrends levert personalisatie routinematig enkele van de beste resultaten op vergroot de betrokkenheid en stimuleer interactie. Een ander effectief kenmerk van personalisatie is dat marketingteams het in elk marketingmedium kunnen gebruiken, zelfs in e-mailcommunicatie.
E-mails zijn een belangrijke manier om contact te maken met een klant en bieden een directe lijn naar hun inbox waar u vervolgens gebruik van kunt maken. Hoewel e-mails de afgelopen jaren in populariteit varieerden, kan hun effectiviteit niet worden onderschat. Vooral wanneer u de directheid van e-mails combineert met marketingpersonalisatie, kunt u zonder veel initieel gedoe overtuigende resultaten behalen.
In dit artikel duiken we in de verschillende vormen van e-mailpersonalisatie en laten we zien hoe u de betrokkenheid kunt vergroten door kleine maar boeiende momenten van verbinding met uw klanten op te nemen. Laten we er meteen in duiken.
Hoe u e-mails kunt personaliseren om de betrokkenheid te vergroten
Gezien hoe effectief personalisatie kan zijn in marketingomgevingen, moeten teams zich concentreren op de implementatie ervan waar ze maar kunnen. Van alle contactpunten met klanten zijn marketing-e-mails al een van de meest productieve, waardoor teams deze effectieve stroom nog verder kunnen pushen.
Er zijn een aantal manieren waarop u e-mails kunt personaliseren om de betrokkenheid te vergroten:
- Benoemen en directheid
- Persoonlijk exemplaar
- E-mail handtekeningen
Laten we elk van deze kerntechnieken verder onderzoeken.
Benoemen en directheid
Een van de eenvoudigste manieren om de personalisatie binnen elke communicatie te vergroten, is door iemands naam te gebruiken. Namen zijn per definitie geheel persoonlijk. Hoewel ze misschien niet uniek zijn, zijn ze uniek voor ons en stellen ze ons in staat een zelfgevoel te vormen. Door de namen van mensen in een e-mail te gebruiken wanneer je ze verstuurt, speel je meteen in op dit gevoel van persoonlijkheid.
Wanneer u een algemene opening gebruikt zoals ‘Beste lezer’ of ‘Beste klant’, begint u uw hele publiek in een enkele categorie te groeperen. Voor velen zal er een gevoel van aarzeling zijn, omdat ze niet willen assimileren in de massa. In plaats daarvan zal het schrijven met de naam van een persoon ervoor zorgen dat de e-mail lijkt alsof deze rechtstreeks voor hem of haar is geschreven, wat helpt om vanaf de eerste regel een gevoel van verbondenheid te creëren.
Hoewel naamgeving een vrij voor de hand liggende vorm van personalisatie is, kan het krachtige effecten hebben als het correct wordt gedaan. Bovendien zal de overgrote meerderheid van e-mailtools en -systemen de mogelijkheid hebben om uitgaande e-mails te personaliseren, zodat u deze strategie zo snel mogelijk kunt toepassen. Als meest basale vorm van personalisatie raden we u aan om directe adressering te gebruiken in al uw marketingmateriaal.
Hoewel niet iedereen doorheeft dat je deze keuze hebt gemaakt, voelt het altijd beter voor de ontvanger als een e-mail rechtstreeks voor hem of haar binnenkomt, dan voor de massa.
Persoonlijk exemplaar
De kopie van uw e-mail bestaat uit veel bewegende elementen. Van uw CTA tot de boodschap die u probeert over te brengen, u kunt oneindig variëren welke informatie u in uw e-mails opneemt. Sommige marketingteams beweren echter dat niet wat u zegt belangrijk is, maar hoe u het zegt.
Door een persoonlijke tone-of-voice te creëren en deze op te schrijven, kunt u de lezer laten zien dat uw e-mail van mensen komt in plaats van van een zakelijke machine. Houd u tijdens uw e-mail bezig met vriendelijkere grammaticale structuren en keuzes. Voornaamwoorden als ‘jij’ en ‘ik’ helpen bijvoorbeeld om een directe verbinding tussen de lezer en de schrijver tot stand te brengen.
Schrijven in de tweede persoon is niet erg gebruikelijk in het Engels, waarbij het meeste schrijven in de eerste of derde persoon valt. Hierdoor zullen gebruikers onbewust opmerken wanneer u hen direct aanspreekt met ‘u’.
Het gebruik van verbindende voornaamwoorden en andere kenmerken van persoonlijke teksten zal de herkenbaarheid in uw e-mails vergroten. Als u merkloyaliteit wilt opbouwen en de betrokkenheid bij uw e-mails wilt vergroten, is dit een geweldige plek om te beginnen. Door uw toon te variëren, afhankelijk van uw publiek, kunt u beter aansluiten bij uw ideale persona, waardoor alle communicatie wordt gestroomlijnd.
E-mail handtekeningen
De eerste twee elementen van personalisatie zijn gericht op de klant zelf. Door hun naam in de e-mail op te nemen, maakt u een directe verbinding met hen en suggereert u dat deze e-mail met hen in gedachten is geschreven. Door vervolgens uw tekst te verfijnen om een persoonlijkere toon in uw e-mail te creëren, kunt u zich inleven in de ontvanger en een vriendelijkere dynamiek creëren.
Deze volgende vorm van e-mailpersonalisatie gaat echter in de tegenovergestelde richting. Meestal, wanneer we e-mails van bedrijven ontvangen, zijn ze volledig gezichtsloos – zonder enige herkenbare naam of werkelijke persoon die eraan verbonden is. Hoewel dit in sommige omstandigheden kan werken, kan het er vaak toe leiden dat uw e-mails vreemd en koud aanvoelen.
Door een e-mailhandtekening toe te voegen aan het einde van uw marketingmail, kunt u de lezer direct laten zien waar deze e-mail vandaan komt. Vooral met tools waarmee je dat kunt een e-mailhandtekening genereren binnen enkele seconden kan dit een snelle verandering zijn die dramatische gevolgen heeft voor uw e-mailcampagnes.
Vermeld uw naam in de e-mailhandtekening en andere kerngegevens. Gebruik deze ruimte niet alleen om details hier te dumpen, maar ook als een manier om te pronken met je authenticiteit. Mensen maken meer verbinding met e-mails als ze begrijpen dat ze van een specifieke persoon komen. Met uw e-mailhandtekening kunt u precies dit doen zonder veel van uw e-mail te hoeven wijzigen.
Door simpelweg een e-mailhandtekening met uw naam en informatie op te nemen, verandert u een e-mail van een gezichtsloos marketingmateriaal in iets dat rechtstreeks van de ene persoon in de inbox van de andere lijkt te komen. Deze persoonlijke vorm van communiceren met uw publiek zal helpen om de betrokkenheid te vergroten en uw bedrijf een menselijk gezicht te geven.
Laatste gedachten
Als u de betrokkenheid met uw marketing-e-mails wilt vergroten, dan is het integreren van personalisatie in alles wat u verstuurt een van de meest effectieve manieren om dit te doen. Hoewel het personaliseren van een e-mail met namen misschien een kleine verandering lijkt, kan het een enorme impact hebben op de doorklik- en betrokkenheidspercentages.
Door uw personalisatievaardigheden binnen e-mails te verfijnen, kunt u na verloop van tijd de manier waarop u met klanten omgaat transformeren en ervoor zorgen dat ze zich verbonden voelen met uw merk. Hoewel je misschien niet van de ene op de andere dag dramatische veranderingen ziet, is personalisatie een leidende methode geworden op alle andere terreinen. Als u het genoeg tijd geeft, zal deze strategie de manier waarop u met uw klanten omgaat radicaal veranderen.
Source: Hoe u uw e-mails kunt personaliseren om de betrokkenheid te vergroten