- Microsoft heeft een nieuwe reeks AI-productupdates aangekondigd voor zijn zakelijke apps-portfolio, gericht op het automatiseren van repetitieve taken en het stroomlijnen van workflows.
- De updates hebben betrekking op zowel Power Platform als Dynamics 365, waarbij Copilot een nieuwe AI-functie is die enkele van de meer repetitieve verkoop- en klantenservicetaken kan automatiseren, zoals het genereren van e-mailantwoorden aan klanten en het maken van een e-mailoverzicht van een Teams-vergadering in Outlook .
- Copilot kan marketeers ook helpen om suggesties te ontvangen over klantsegmenten waar ze misschien nog niet eerder aan hadden gedacht, en om ideeën voor e-mailcampagnes te genereren.
- De nieuwe AI-mogelijkheden van Microsoft worden mogelijk gemaakt door technologie van OpenAI en gebouwd met behulp van de Azure OpenAI-service, die op ondernemingen toegesneden toegang biedt tot de API van OpenAI.
- Copilot wordt zonder extra kosten opgenomen in bestaande Dynamics 365-licenties en wordt op 6 maart als preview gelanceerd, met algemene beschikbaarheid op een later tijdstip.
Microsoft heeft aangekondigd de release van zijn nieuwste AI-productupdates, die het bedrijf omschrijft als de “volgende generatie” van zijn zakelijke apps-portfolio. De updates omvatten verbeteringen aan zowel Power Platform als Dynamics 365, de suite van Microsoft voor Enterprise Resource Planning (ERP) en Customer Relationship Management (CRM) tools.
Microsoft 365 Copilot wordt geïntroduceerd
In een recent interview met TechCrunch, verklaarde Charles Lamanna, de Corporate Vice President of Business Apps and Platform bij Microsoft, dat deze updates de logische volgende stap vormen in de automatiseringsreis van Microsoft. De nieuwe mogelijkheden worden mogelijk gemaakt door technologie van AI-startup OpenAI en zijn gebouwd met behulp van de Azure OpenAI-service van Microsoft, die op ondernemingen toegesneden toegang biedt tot de API van OpenAI. Deze nieuwste updates volgen op de uitrol van OpenAI-tekstgenererende AI-modellen in Power Platform vier jaar geleden en de recente introductie van generatieve AI-mogelijkheden in Viva Sales, de app voor verkoperservaring van Microsoft.
Volgens Charles Lamanna, Corporate Vice President of Business Apps and Platform van Microsoft, heeft het bedrijf de afgelopen vier jaar gewerkt aan het naar de werkplek brengen van generatieve AI- en basismodellen. Microsoft heeft een langdurige samenwerking met AI-startup OpenAI om zijn technologie te commercialiseren in de eigen producten van Microsoft en via de Azure OpenAI-service. In een e-mailverklaring merkte Lamanna op dat het bedrijf nu een kritieke mijlpaal heeft bereikt waar de technologie en het product transformatieve resultaten voor klanten kunnen opleveren.
Microsoft introduceert een nieuwe functie in Dynamics 365, genaamd Copilot, die is geïnspireerd op GitHub’s Copilot-service. Het doel van Copilot is om enkele van de meer repetitieve verkoop- en klantenservicetaken te automatiseren.
In Dynamics 365 Sales en Viva Sales kan Copilot helpen bij het genereren van e-mailantwoorden aan klanten en het maken van een e-mailoverzicht van een Teams-vergadering in Outlook. Charles Lamanna legt uit dat de functie voor het samenvatten van vergaderingen details uit het CRM van de verkoper haalt, zoals product- en prijsinformatie, en deze combineert met inzichten uit het opgenomen Teams-gesprek. Het doel van deze nieuwe functie is om workflows te stroomlijnen en de efficiëntie van verkoop- en klantenserviceactiviteiten te vergroten.
“We hebben veilig en intelligent toegang tot informatie uit de CRM-, ERP- en andere bedrijfsgegevensbronnen van klanten tijdens runtime. We gebruiken grote taalmodellen om de bedrijfsgegevens te combineren met onderliggende kennis om op elke klant afgestemde antwoorden te produceren. Belangrijk is dat we geen klantgegevens gebruiken om de modellen te trainen”, aldus Lamanna.
Ondertussen kan Copilot in Dynamics 365 Customer Service “contextuele antwoorden” genereren op vragen van klanten via chat of e-mail en een “interactieve chatervaring” bieden voor medewerkers van de klantenservice die put uit kennisbanken en casusgeschiedenis.
Deze mogelijkheden vormen een aanvulling op de nieuwe functie “Conversation Boosters” in Power Virtual Agents, waarmee bedrijven hun chatbots kunnen verbinden met bronnen zoals websites of kennisbanken om te reageren op vragen waarvoor de bot niet is opgeleid. Bovendien bevat de AI Builder-tool van Microsoft nu een nieuw “GPT”-model waarmee organisaties functies voor het genereren van tekst kunnen insluiten in hun Power Automate- en Power Apps-oplossingen.
Volgens Lamanna kan dit nieuwe model in verschillende scenario’s worden gebruikt, zoals het samenvatten van tekst uit weekrapporten voor een onderzoeker of het genereren van gerichte contentideeën voor een marketingmanager op basis van specifieke trefwoorden of onderwerpen. Deze nieuwe functies zijn ontworpen om de productiviteit te verhogen en de handmatige inspanning in verschillende bedrijfsfuncties te verminderen.
Met de recente intrede van Microsoft op het gebied van generatieve teksttechnologie, zoals Bing Chat, aarzelen sommigen misschien om de technologie van het bedrijf voor hun toepassingen te gebruiken, uit angst dat deze niet goed werkt of fouten veroorzaakt. Charles Lamanna verzekert gebruikers echter dat de nieuwe conversatieboosters en het GPT-model, evenals Copilot, gebaseerd zijn op de CRM-, ERP- en andere gegevensbronnen van elke klant, zodat ze op de realiteit zijn gebaseerd. Door gebruik te maken van bestaande gegevensbronnen, kunnen deze AI-tools nauwkeurige en relevante antwoorden geven op vragen van klanten en repetitieve taken automatiseren, waardoor werknemers tijd vrijmaken om zich te concentreren op waardevoller werk.
“Door AI gegenereerde inhoud is altijd duidelijk gelabeld en gebruikers worden aangemoedigd om de nauwkeurigheid te verifiëren voordat ze deze gebruiken. Indien relevant vermelden we ook de bronnen waaruit het antwoord is gehaald, zodat de gebruiker de juistheid van het antwoord beter kan verifiëren. We hebben monitoring en controles om snel te kunnen reageren met handmatige tussenkomst voor het geval er problemen door de bovenstaande verdedigingslinies glippen”, aldus Lamanna.
Het is belangrijk op te merken dat gebruikers mogelijk nog steeds de nauwkeurigheid moeten verifiëren van de inhoud die wordt gegenereerd door AI-tools zoals Copilot, en studies over automatiseringsbias suggereren dat gebruikers mogelijk te veel vertrouwen stellen in AI. Het is echter minder waarschijnlijk dat de rest van de mogelijkheden van Copilot dergelijke potentiële problemen opleveren.
In Dynamics 365 Customer Insights en Dynamics 365 Marketing kan Copilot bijvoorbeeld marketeers suggesties geven voor klantsegmenten waar ze misschien nog niet eerder aan hadden gedacht, waardoor ze doelsegmenten kunnen maken door het segment in hun eigen woorden te beschrijven.
De tool kan ook ideeën genereren voor e-mailcampagnes door te putten uit de bestaande marketing-e-mails van een organisatie en een reeks internetbronnen, op basis van verzoeken van marketeers. Over het algemeen zijn de mogelijkheden van Copilot ontworpen om bedrijven te helpen bij het stroomlijnen en automatiseren van een reeks functies, met het potentieel om de productiviteit te verhogen en handmatige inspanningen te verminderen.
Microsoft is op sommige gebieden misschien een inhaalslag aan het maken, aangezien zijn belangrijkste concurrent op de CRM-markt, Salesforce, al jaren AI-aangedreven mogelijkheden in zijn CRM-producten integreert. Bovendien hebben startups zoals Glint AI omarmd om workflows voor klantenservice te automatiseren. Nu steeds meer marketeers van plan zijn om AI in hun contentstrategieën te integreren, is het belangrijker dan wie deze mogelijkheden als eerste op de markt brengt, wie ze op grote schaal kan inzetten.
De mogelijkheid om AI op grote schaal in te zetten, kan bedrijven een aanzienlijk concurrentievoordeel opleveren, waardoor ze de operationele efficiëntie kunnen verbeteren en de klantervaring kunnen verbeteren. Hoewel Microsoft in sommige opzichten misschien achterloopt, tonen de recente AI-productupdates van het bedrijf, waaronder Copilot, aan dat het bedrijf zich inzet om de trends in de branche bij te houden en transformerende resultaten voor klanten te leveren.
“CRM en ERP zijn lange tijd bedrijfskritische gegevensbronnen voor klanten en bedrijven geweest; ze vereisen echter vaak lastige taken, zoals handmatige gegevensinvoer, het genereren van inhoud en het maken van aantekeningen. Dynamics 365 Copilot automatiseert deze vervelende taken en ontsluit de volledige creativiteit van het personeel”, aldus Lamanna.
De mogelijkheden van Copilot reiken verder dan verkoopactiviteiten tot de e-commerce ruimte, met Dynamics 365 Business Central dat een tool biedt om het maken van e-commerce productvermeldingen te stroomlijnen. Volgens Charles Lamanna kan Copilot productattributen genereren, zoals kleur, materiaal en maat, samen met beschrijvingen die kunnen worden aangepast door factoren zoals tone of voice, formaat en lengte aan te passen.
Deze functie is vergelijkbaar met Shopify’s onlangs geïntroduceerde AI-gegenereerde tool voor productbeschrijvingen, die Lamanna indirect erkende. Hij zei dat Business Central-klanten die Shopify gebruiken, producten met door AI gegenereerde beschrijvingen met slechts een paar klikken in hun Shopify-winkel kunnen publiceren, maar hij benadrukte ook hoe belangrijk het is om deze beschrijvingen op nauwkeurigheid te controleren. Deze mogelijkheid kan bedrijven tijd en moeite besparen bij het maken van productvermeldingen en tegelijkertijd de kwaliteit en consistentie van de beschrijvingen verbeteren.
Naast zijn mogelijkheden op het gebied van e-commerce, kan Copilot in Microsoft Supply Chain Center AI gebruiken om proactief problemen te signaleren die mogelijk van invloed kunnen zijn op supply chain-processen, zoals het weer, financiën en geografie. Copilot kan vervolgens automatisch een e-mail opstellen om getroffen partners te waarschuwen, waardoor supply chain-planners meer inzicht krijgen in en controle hebben over hun activiteiten.
Charles Lamanna benadrukt dat zelfs eenvoudige, door AI doordrenkte processen zoals deze, die e-mails automatiseren, een aanzienlijke impact kunnen hebben op de productiviteit. Door de handmatige inspanning te verminderen die nodig is voor taken zoals e-mailmeldingen, kan Copilot bedrijven in staat stellen middelen effectiever toe te wijzen en zich te concentreren op activiteiten met een hogere waarde. Deze nieuwe mogelijkheden demonstreren de toewijding van Microsoft om AI in te zetten om de productiviteit en efficiëntie in verschillende sectoren te verbeteren.
“Volgens onze recente enquête op zakelijke trends hopen 9 van de 10 werknemers AI te gebruiken om repetitieve taken in hun baan te verminderen. AI-aangedreven assistenten zijn nu tafelbelangen voor zakelijke apps. Wij geloven dat Dynamics 365 Copilot werknemers zal helpen hun werk sneller gedaan te krijgen, zodat organisaties meer tijd kunnen besteden aan de creatieve, innovatieve aspecten van hun werk, zoals het opbouwen van langdurige klantrelaties”, aldus Lamanna.
Hoewel sommige marketingpluisjes de ware impact van de nieuwe AI-productupdates van Microsoft kunnen verdoezelen, is het duidelijk dat het bedrijf zich blijft inzetten voor investeringen in AI en automatisering. De recente miljardeninvestering van Microsoft in OpenAI, aangekondigd in januari, toont de gretigheid van het bedrijf om een rendement op de investering te zien. Copilot is zonder extra kosten beschikbaar voor klanten met bestaande Dynamics 365-licenties, zoals Dynamics 365 Sales Enterprise en Dynamics 365 Customer Service Enterprise. De tool wordt op 6 maart als preview gelanceerd, met algemene beschikbaarheid op een later tijdstip. Deze nieuwe AI-mogelijkheden maken deel uit van de bredere strategie van Microsoft om bedrijven te helpen hun activiteiten te stroomlijnen, klantervaringen te verbeteren en de productiviteit te verhogen door middel van de kracht van AI.
De AI-race lijkt nooit te eindigen. Vergeet voordat je vertrekt niet om de grootste ChatGPT-rivalen te bekijken!
Source: De zakelijke apps-suite van Microsoft krijgt AI-aangedreven Copilot