De wereld van gegevensbeheer in bedrijven heeft het afgelopen decennium golven van vooruitgang doorgemaakt. Wat ooit als een belachelijke praktijk werd gezien, is nu uitgegroeid tot een integraal onderdeel van elk bedrijf, met datagestuurde statistieken die de bedrijfswereld beheersen in 2022. Een uitbreiding hiervan is klantenbeheer, waarbij veel gebruikers zich wenden tot klantgegevensplatforms (CDP ).
De integratie van deze technologie is zelfs zo gewoon dat Aberdeen voorspelt 91% van de bedrijven het gebruik van een CDP tegen het einde van 2022. Dit is een buitengewoon hoog cijfer, dat de vraag oproept wat CDP’s precies doen waardoor ze zo’n noodzakelijk stuk software zijn voor bedrijven.
In dit artikel zullen we de wereld van klantdataplatforms verkennen, wat ze zijn, hun voordelen en wat hen onderscheidt van andere datatechnologie die bedrijven gebruiken.
Laten we er meteen op ingaan.
Wat is een klantgegevensplatform?
Een klantdataplatform is een stukje software dat informatie uit vele bronnen verzamelt en deze vervolgens destilleert tot samenhangende inzichten. Meestal, zoals de titel van het platform doet vermoeden, richten CDP’s zich op klantgegevens. CDP’s halen gedragsgegevens van een bedrijfswebsite, mixen deze met aankoopgegevens van het verkoopplatform en combineren deze vervolgens met demografische gegevens om een uitgebreid overzicht van een klant te creëren.
Hoewel dit kan worden gebruikt om een breed inzicht te krijgen in wat voor soort klanten bij een bedrijf kopen, kunnen ze ook worden gebruikt om individuele klantprofielen te maken. Vooral voor bedrijven die hoogwaardige klantincentives willen uitvoeren, kan het verkrijgen van dit geïndividualiseerde beeld een krachtige manier zijn om op een 1-op-1-basis met klanten om te gaan.
Van het verzamelen van gegevens tot het beheren ervan en het voorstellen van bruikbare inzichten op basis van klantinformatie, CDP’s doen het allemaal. Vanwege de veelzijdigheid van deze tool worden ze snel een go-to-platform voor bedrijven over de hele wereld.
Is een CDP hetzelfde als een CRM?
Kortom, nee. Terwijl klantgegevensplatforms en klantrelatiebeheersystemen beide omgaan met klantgegevens, richt CRM zich doorgaans op transactiegegevens. Transactiegegevens, in termen van wat klanten in een winkel bekijken of kopen, zijn zeker nuttig. Maar dit is niet het volledige plaatje. CDP’s zijn uitgebreider dan CRM’s en omvatten meer gegevenspunten.
Een CDP probeert een meer geïntegreerde set gegevens te creëren. Naast het nemen van transactiegegevens, zorgen CDP’s er ook voor dat gegevens worden bijgehouden voor elke afzonderlijke klant. Hiermee kunnen marketingteams gebruikerssegmentatie op een veel specifieker niveau uitvoeren, waarbij gegevens uit meer bronnen tegelijk worden opgehaald.
Evenzo kan een CDP gegevens gebruiken om te extrapoleren, klantmodellen te creëren en teams te helpen bruikbare inzichten te verkrijgen op basis van hun klantgegevens. Dit aspect van het wijzigen en reorganiseren van gegevens om ze nuttig te maken voor een bedrijf, is van vitaal belang, wat een van de belangrijkste drijfveren is van deze beweging naar CDP’s.
CDP’s kunnen bijvoorbeeld meer klantgegevens binnenhalen om deze inzichten te verkrijgen. Door het CDP van een bedrijf te verbinden met het datawarehouse van een bedrijf, kan het een uitgebreid overzicht van het klantenbestand zelf creëren. Een toonaangevend datawarehouse heeft een infrastructuur om duizenden verschillende bronnen tegelijk te beheren. Bijvoorbeeld, Druïde architectuur kunnen gegevensbronnen van veel verschillende plaatsen tegelijkertijd stroomlijnen, waarbij hun infrastructuur de perfecte gegevensbronstroom voor CDP-platforms biedt.
Wat zijn de voordelen van een Customer Data Platform?
Klantdataplatforms gaan veel verder dan het aanbod van andere softwareplatforms die met data te maken hebben, en bieden een bedrijf een reeks voordelen. Van het stroomlijnen van klantbeheer tot betere data-inzichten, ze kunnen het allemaal.
Hier is slechts een momentopname van alle verschillende voordelen waar een bedrijf toegang toe heeft wanneer ze een CDP gaan gebruiken:
- Versla datasilo’s – Met de enorme hoeveelheid gegevens waarmee het gemiddelde bedrijf te maken heeft, is het opslaan van gegevens nu gebruikelijker dan ooit tevoren. Als een bedrijf geen effectieve manier heeft om met zijn gegevens om te gaan, raakt het opgesloten in verschillende stromen. Een CDP maakt dit probleem teniet door alle gegevens, in elke bedrijfsstroom, op één enkele locatie te verzamelen. Met gemak creëert dit nu een homogeen platform met totale zichtbaarheid over klantgegevens.
- Gepersonaliseerde marketing – Met meer begrip van wie een klant is, kunnen bedrijven gepersonaliseerde marketing lanceren. Personalisatie is de afgelopen jaren een hot woord geweest, waarbij de overgrote meerderheid van klanten de voorkeur geeft aan marketingmateriaal dat op hen is afgestemd. Door toegang te hebben tot klantgegevens kunnen bedrijven zich vervolgens richten op specifieke groepen en hypergepersonaliseerd materiaal vrijgeven. Hiermee zullen ze hun ROI over de hele linie op het gebied van marketing verhogen, wat leidt tot veel succesvollere campagne-lanceringen.
- Vind nieuwe segmenten – Met de geavanceerde pool van data-analyse die CDP’s bieden, kunnen bedrijven meer over hun klanten vinden. Ze gaan verder dan alleen het segmenteren van hun klantenbestand op basis van demografische gegevens, ze kunnen zich ook richten op gedragsgegevens. Een marketingcampagne kunnen maken die gericht is op klanten die waarschijnlijk impulskopers zijn of die van een verkoop houden, is een ongelooflijke manier om het succes van deze strategieën te vergroten. Door te weten aan wie u marketing doet en deze in kleinere gebruikerssegmenten te kunnen lokaliseren, kunt u de effectiviteit van uw marketingteams radicaal vergroten.
Hoewel dit niet het volledige scala aan voordelen is, geven ze een momentopname van hoe effectief klantgegevensplatforms kunnen zijn.
Dankzij deze voordelen zullen bedrijven een revolutie teweegbrengen in de manier waarop ze klanten beheren en ermee omgaan. Met hoeveel geld er momenteel in datagestuurde inzichten zit, is een platform dat veel verschillende bronnen kan gebruiken en ze kan omzetten in één uitgebreid datagestuurd systeem van vitaal belang voor moderne bedrijven.
Laatste gedachten
Vanwege hoe efficiënt klantgegevensplatforms zijn en hoe flexibel ze zijn in wat u ermee kunt doen, is het geen verrassing dat ze net zo populair zijn geworden als ze momenteel zijn. Door veel softwaretools te vervangen door één enkele oplossing, gebruiken klantgegevensplatforms het allerbeste van wat CRM’s en andere platforms bieden en homogeniseren ze.
Met de opwaartse trend die CDP’s momenteel zien, zullen we waarschijnlijk zien dat ze de nummer één technologie voor klantbeheer worden die bedrijven gebruiken. Naarmate ze nieuwe functies introduceren, zullen de voordelen van deze platforms nog groter worden, waardoor een buitengewoon systeem ontstaat voor het beheren en visualiseren van de klanten van een bedrijf.
Source: Customer Data Platforms zijn toonaangevende bedrijfssoftware – dit is waarom
