ChatGPT heeft Instant Checkout geïntroduceerd, een nieuwe functie waarmee gebruikers producten rechtstreeks binnen de chatinterface kunnen kopen. Deze mogelijkheid wordt mogelijk gemaakt door het Agentic Commerce Protocol, een nieuwe standaard voor AI-gestuurde handel, ontwikkeld in samenwerking met Stripe. Het bedrijf merkt op dat meer dan 700 miljoen mensen ChatGPT wekelijks gebruiken voor taken die productontdekking omvatten.
De eerste uitrol van Instant Checkout is beschikbaar voor in de VS gevestigde ChatGPT Plus-, Pro- en Free-gebruikers. Bij de lancering kunnen aankopen worden gedaan bij Amerikaanse Etsy-verkopers. Er is een uitbreiding gepland naar meer dan een miljoen Shopify-handelaars, waarbij merken als Glossier, SKIMS, Spanx en Vuori zullen worden geïntegreerd. De functie ondersteunt momenteel aankopen van één artikel, met toekomstige updates gepland om winkelwagentjes met meerdere artikelen toe te voegen en de beschikbaarheid voor verkopers en regionale producten uit te breiden.
De technologie die deze functie aandrijft, het Agentic Commerce Protocol, is open source. Het wordt gedefinieerd als een open standaard die is ontworpen om AI-agenten, mensen en bedrijven te laten samenwerken aan aankopen. Het protocol is ontwikkeld in samenwerking met Stripe en handelspartners en is bedoeld om veilig en gemakkelijk te gebruiken te zijn, waardoor ChatGPT evolueert van een ontdekkingstool naar een tool die ook het kopen vergemakkelijkt.
De gebruikersworkflow begint wanneer iemand een winkelgerelateerde vraag stelt, zoals ‘beste hardloopschoenen onder de $ 100’. ChatGPT toont vervolgens relevante producten van over het hele internet. Deze resultaten zijn organisch en niet-gesponsord, waarbij ranglijsten puur op relevantie zijn gebaseerd. Als een product Instant Checkout ondersteunt, verschijnt er een knop ‘Kopen’. Gebruikers kunnen het selecteren, hun bestelling, verzend- en betalingsgegevens bevestigen en de aankoop voltooien zonder de chat te verlaten. Bestaande abonnees kunnen hun geregistreerde kaart gebruiken, terwijl er ook andere kaart- en expressbetalingsopties beschikbaar zijn.
Voor verkopers fungeert ChatGPT als de AI-agent van een gebruiker en geeft informatie veilig door aan de verkoper. Verkopers verwerken alle backend-processen, zoals bestellingen, betalingen en afhandeling, met behulp van hun bestaande systemen. Dit zorgt ervoor dat verkopers de controle over de klantrelatie behouden. Er wordt een kleine vergoeding aan verkopers in rekening gebracht voor voltooide aankopen. De service is gratis voor gebruikers, heeft geen invloed op de productprijzen en heeft geen invloed op de productrangschikking. Wanneer meerdere verkopers hetzelfde artikel verkopen, houdt het algoritme van ChatGPT rekening met beschikbaarheid, prijs, kwaliteit, primaire verkopersstatus en of Instant Checkout is ingeschakeld om de gebruikerservaring te optimaliseren.
Het Agentic Commerce Protocol is ontworpen om te werken op verschillende platforms, betalingsverwerkers en bedrijfstypen. Het maakt een snelle integratie mogelijk zonder dat verkopers hun backend-systemen hoeven te veranderen. Het protocol zorgt er ook voor dat verkopers de geregistreerde verkoper blijven en de afhandeling, retourzendingen, ondersteuning en klantcommunicatie controleren.
Wanneer een bestelling wordt geplaatst, stuurt ChatGPT via het protocol de benodigde gegevens naar de backend van de handelaar. De handelaar kan de bestelling accepteren of weigeren en de betaling en uitvoering zoals gebruikelijk verwerken. Bedrijven die Stripe gebruiken voor betalingen kunnen de functie inschakelen met slechts één regel code. Verkopers van andere betalingsverwerkers kunnen deelnemen door de nieuwe Shared Payment Token API van Stripe te gebruiken of door de Delegated Payments Spec binnen het protocol over te nemen, allemaal zonder hun bestaande betalingsprovider te veranderen.
Het systeem omvat specifieke vertrouwens- en beveiligingsprincipes. Het vereist expliciete gebruikersbevestiging bij elke stap voordat er actie wordt ondernomen. Betalingen worden beveiligd met gecodeerde tokens die alleen zijn geautoriseerd voor specifieke bedragen en door verkopers met gebruikerstoestemming. Het delen van gegevens wordt geminimaliseerd, waarbij alleen de informatie die nodig is om een bestelling te voltooien wordt gedeeld met de verkoper, en alleen met toestemming van de gebruiker.
Will Gaybrick, President of Technology and Business bij Stripe, gaf commentaar op de ontwikkeling. “Stripe bouwt aan de economische infrastructuur voor AI. Dat betekent dat we de huidige handelssystemen opnieuw moeten ontwerpen en nieuwe AI-aangedreven ervaringen voor miljarden mensen moeten creëren. We zijn er trots op dat we Instant Checkout in ChatGPT mogelijk maken en mede het Agentic Commerce Protocol ontwikkelen om bedrijven en AI-platforms te helpen de toekomst van de handel op te bouwen”, verklaarde hij.
De aankondiging presenteerde de lancering als een eerste stap in een nieuwe handelsfase. Het Agentic Commerce Protocol is gepositioneerd als een fundamentele technologie voor een systeem waarin AI dient als primaire interface voor productontdekking, besluitvorming en aankoop, waardoor consumenten en bedrijven met elkaar worden verbonden.
