Verizon herstelde de service op zijn netwerk na een 10 uur durende storing die spraakoproepen en draadloze data voor klanten in het hele land verstoorde. De kwestie begon rond 12.00 uur. ET op 14 januari, toen gebruikers meldden dat ze “SOS” op hun smartphones zagen in plaats van netwerkbalken. De statuspagina van Verizon kon ook niet worden geladen vanwege het grote verkeer van getroffen klanten.
Spraakoproepen en datadiensten waren het zwaarst getroffen door de verstoring, terwijl sms-berichten bij sommige gebruikers normaal werden afgeleverd. Verizon-medewerkers bij Engadget bevestigden deze impact door hun eigen ervaringen. DownDetector registreerde vanaf 12.00 uur een golf van storingsmeldingen. ET, met een piek van 181.769 meldingen om 12:43 uur. EN.
Storingsrapporten concentreerden zich in de grote steden in het oosten van de VS, waaronder Boston, New York en Washington D.C. Hotspots doken later op in Chicago, San Francisco en Los Angeles, waarbij de rapporten zich diffuser verspreidden naarmate het nieuws circuleerde. DownDetector-kaarten benadrukten deze locaties als de belangrijkste bronnen van klachten.
Concurrerende luchtvaartmaatschappijen zagen kleinere pieken in de rapporten. AT&T piekte op 1.769 meldingen, terwijl T-Mobile er zelfs nog minder had. Deze kwamen waarschijnlijk voort uit gebruikers die probeerden contact op te nemen met Verizon-klanten en het probleem aanzagen voor problemen op hun eigen netwerken.
Verizon erkende de storing om 12.00 uur. ET via zijn nieuwsaccount op X. “We zijn op de hoogte van een probleem dat van invloed is op draadloze spraak- en datadiensten voor sommige klanten”, aldus het bedrijf. “Onze technici zijn betrokken en werken eraan om het probleem snel te identificeren en op te lossen. We begrijpen hoe belangrijk betrouwbare connectiviteit is en bieden onze excuses aan voor het ongemak.”
Om 14:14 uur ET, Verizon heeft bijgewerkt dat zijn technische teams “volledig ingezet blijven” om het probleem aan te pakken. Het bedrijf verstrekte geen tijdlijn voor een oplossing of details over het aantal getroffen klanten.
Rapporten over DownDetector daalden na de uitzending van 12:43 uur. ET piekte, maar duizenden gebruikers bleven klachten indienen. Om 15:09 uur ET, Verizon had geen aanvullende informatie over netwerkherstel gedeeld. Sommige klanten meldden dat de service af en toe terugkeerde op X, hoewel het onduidelijk bleef of de kernproblemen waren opgelost.
Engadget-medewerkers merkten bijna twee uur na de laatste verklaring van Verizon een gedeeltelijk herstel op van ten minste één lid. De verbindingsproblemen bleven echter bestaan, waarbij DownDetector pas om 15.47 uur meer dan 55.000 rapporten registreerde. EN.
Verizon postte opnieuw om 16:12 uur. ET, wat de lopende werkzaamheden bevestigt. “Ons team werkt actief aan het oplossen van het huidige serviceprobleem dat sommige klanten treft”, aldus de update. De storing duurde om 16.52 uur ongeveer vier uur. ET, die de duur van de vorige grote storing van Verizon eerder in 2024 naderde. Het bedrijf maakte destijds geen oorzaak bekend.
Om 17:41 uur ET, DownDetector telde meer dan 46.000 rapporten. Dezelfde steden domineerden de kaart, hoewel de klachten in het hele land wijdverspreider leken. Engadget-editors bleven tot degenen zonder volledige service.
Om 18.20 uur ET hadden tienduizenden gebruikers nog steeds te maken met problemen, waaronder een intermitterende service die terugkeerde en vervolgens opnieuw faalde. Verizon heeft sinds 16:12 uur geen update meer uitgevoerd. ET, en er verscheen geen definitieve oplossing.
De storing duurde tot in de avond en kwam overeen met rapporten van getroffen gebruikers. Om 22:20 uur ET, Verizon heeft een resolutie aangekondigd. Het bedrijf adviseerde abonnees met aanhoudende problemen om hun apparaten opnieuw op te starten om opnieuw verbinding te maken. Verizon heeft zich er ook toe verbonden accountkredieten te verstrekken aan getroffen klanten.
T-Mobile en AT&T bevestigden dat hun netwerken zonder onderbrekingen functioneerden. T-Mobile plaatste op X dat zijn netwerk “normaal en zoals verwacht functioneerde.” AT&T verklaarde: “voor al zijn klanten die problemen ondervinden, ‘zijn wij het niet… het zijn de andere jongens.’”
