Een recent Britse overheidspilootprogramma ter evaluatie van Microsoft 365 Copilot onthulde een hoge niveaus van gebruikerstevredenheid, maar slaagde er niet in om tastbare winst in productiviteit aan te tonen. Het ministerie van Business and Trade voerde de studie uit, dat zich overspande van oktober tot december 2024. Het initiatief omvatte het distribueren van 1.000 copilot -licenties binnen de afdeling. Ongeveer 70% van deze licenties werd toegewezen aan vrijwilligers, terwijl de resterende 30% willekeurig werd toegewezen om een diverse weergave van rollen en hiërarchische niveaus binnen de organisatie te garanderen. Microsoft 365 Copilot werd geïntegreerd in verschillende applicaties, waaronder Word, Outlook, Teams, Excel, PowerPoint en een speciale zelfstandige app. Microsoft Dashboards werden gebruikt om gebruikspatronen gedurende de proef te controleren en te volgen. De evaluatiemethode omvatte een combinatie van gebruiksgegevensanalyse, dagboeken van medewerkers en diepte-interviews. De primaire doelstellingen waren het beoordelen van potentiële tijdbesparingen, het meten van gebruikerstevredenheid en het garanderen van de naleving van het vastgesteld beleid voor acceptabel gebruik. De bevindingen duidden op een sterke goedkeuring van de gebruikers, waarbij 72% van de deelnemers tevredenheid of hoge tevredenheid met Copilot uitte. Minder dan 1% van de gebruikers meldde ontevredenheid. De studie benadrukte ook dat 80% van de gebruikers copilot gunstig vond in hun dagelijkse taken, en 60% rapporteerde een toename van de algehele werktevredenheid. In het bijzonder rapporteerden gebruikers de tevredenheidspercentages tussen 74% en 80% voor schriftelijke taken zoals het opstellen van rapporten en het samenvatten van e -mails. De studie schatte tijdbesparingen van 1,3 uur voor het opstellen van taken, 0,8 uur voor samenvattend onderzoek en 0,7 uur voor het maken van vergadernotities. Met name hebben bepaalde groepen meer belangrijke voordelen ondervonden. Neurodiverse medewerkers hadden statistisch gezien meer kans om hogere tevredenheidsniveaus te rapporteren en Copilot aan te bevelen. Deelnemers met gehoor- of visie-beperkingen vonden de tool bijzonder waardevol voor het faciliteren van vergaderingen en documentgerelateerde taken. Niet-inheemse Engelstaligen rapporteerden verbeterde communicatie, verbeterd welzijn en toegenomen loopbaanvertrouwen. Uit het onderzoek bleek echter ook dat de tijd die werd bespaard bij specifieke taken vaak werd gecompenseerd door extra werk op andere gebieden. Respondenten gaven aan dat de planningstaken ongeveer 35 minuten langer duurden bij het gebruik van Copilot en het genereren van afbeeldingen die ongeveer 30 minuten aan elke taak werden toegevoegd. Bovendien vertraagden nauwkeurigheidscontroles de workflow. Bijna een derde van het personeel meldde dat presentaties en codevoorzieningen meer grondige verificatie vereisten toen Copilot werd gebruikt. Interviews met collega’s buiten het pilootprogramma onthulden geen waarneembare verandering in output, wat de conclusie ondersteunt dat hoewel de tevredenheid toeneemde, de productiviteit niet deed. De Microsoft Copilot -studie van de Britse overheid draagt bij aan de groeiende hoeveelheid bewijs die suggereert dat de voordelen op de werkplek van AI onzeker blijven. Het sluit aan bij ander onderzoek dat aangeeft dat AI geen significante impact heeft op de gewerkte inkomsten of uren en dat sommige AI -tools zelfs de productiviteit kunnen verminderen. Industrieleiders blijven echter het tegenovergestelde gelden. Microsoft CEO Satya Nadella heeft verklaard dat AI -tools nu tot 30% van de code van het bedrijf produceren, en Salesforce heeft onlangs 4.000 banen geëlimineerd, onder verwijzing naar het vermogen van AI om personeel te vervangen. Deze divergentie tussen onderzoeksresultaten en industriële claims roept de fundamentele vraag op: verbetert AI de productiviteit echt, of verandert het gewoon de manier waarop werk wordt uitgevoerd? Ondertussen verwelkomde president Trump in Washington AI -leiders zoals Altman, Cook en Nadella en promootte hij zijn administratie als partner bij de belangrijkste spelers in de AI -industrie.
Source: UK Studie: Microsoft 365 Copilot verhoogt tevredenheid, geen productiviteit
