Twitter heeft een nieuwe gids gedeeld die analyseert hoe bedrijven hun prestaties op het platform kunnen verbeteren op basis van veranderende voorkeuren en eisen van consumenten in de app. Op deze manier kunnen marketeers hun succes vergroten door gebruik te maken van geavanceerde methoden.
#RealTalk-gids van Twitter helpt merken consumentengedrag te begrijpen
Het onderzoek met de naam #RealTalk was gebaseerd op tien jaar aan merk-tweets, gebruikers-tweets over merken en een massa consumentenvragenlijsten. Het probeert een echt beeld te geven van wat werkt in de hedendaagse Twitter-marketing en waar consumenten zowel op reageren als anticiperen.
U heeft toegang tot de volledige handleiding van 50 pagina’s hier, maar we zullen enkele van de hoogtepunten in dit artikel bespreken.
Eerst en vooral beweert Twitter dat merkgesprekken op het platform groeien, waarbij meer individuen op zoek zijn naar interactie met bedrijven binnen de app.
Twitter is in het COVID-19-tijdperk nog essentiëler geworden als verbindende tool en dit opent veel mogelijkheden voor bewustwording en verbinding. Dit benadrukt het belang van merken die ervoor zorgen dat hun boodschap correct is, en naarmate de tijd en omstandigheden veranderen, verandert ook de aanwezigheid van een merk op Twitter.
Consumenten willen dat bedrijven eerlijk en oprecht communiceren om via tweet tijdig relevante informatie aan te bieden. Het probleem is echter dat veel merkprofielen op Twitter identiek lijken.
Als een tweet bijvoorbeeld viraal gaat, kopieert iedereen dezelfde strategie en begint alles op elkaar te lijken.
Volgens Twitter moeten merken hun berichtgeving ontwikkelen en ervoor zorgen dat ze contact maken met hun publiek op basis van wat er in de wereld gebeurt. Twitter identificeert ook de soorten evenementen die consumenten willen zien dat merken bespreken, of niet, om u te helpen bij het nemen van uw beslissingen.
Kortom, niemand is geïnteresseerd in de mening van een bedrijf over het nieuwe seizoen van La Casa de Papel. Het geheim van succes is om erachter te komen wat je doelgroep is en wat ze wensen. Dat is de fundamentele boodschap van de hele gids van Twitter, namelijk dat hoewel algemeen advies nuttig kan zijn, je je aan je merkboodschap en stem moet houden om te slagen.
Harvard Business Review publiceerde een artikel genaamd Building Your Company’s Vision en benadrukt het belang van “Five Whys”. Ze zijn een antwoord dat door uw organisatie wordt gebruikt op een vraag die haar wordt gesteld. Als je het over een bedrijf hebt, moet het gemakkelijk zijn om voorbeelden te vinden van hoe en waarom ze succesvol zijn geweest. Uw introductie zal ongeveer als volgt gaan: “We maken die-en-die producten of bieden die-en-die diensten aan”, waarna u zult vragen: “Waarom is dat belangrijk?” Per antwoord moet u vijf antwoorden geven.
U zult uiteindelijk dichter bij het echte doel van uw bedrijf komen als u die antwoorden doorneemt, die u vervolgens kunt concentreren tot één enkele verklaring die uw bedrijfsactiviteiten in de richting van dat doel verenigt.
HBR schetst dat:
“De vijf waarom’s kunnen bedrijven in elke branche helpen hun werk op een zinvollere manier in te richten. Een asfalt- en grindbedrijf zou kunnen beginnen met te zeggen: wij maken grind- en asfaltproducten. Na een paar waaroms kon geconcludeerd worden dat het maken van asfalt en grind belangrijk is omdat de kwaliteit van de infrastructuur een cruciale rol speelt in de veiligheid en beleving van mensen; omdat rijden op een onverharde weg vervelend en gevaarlijk is; omdat 747’s niet veilig kunnen landen op banen met slecht vakmanschap of inferieur beton; omdat gebouwen met ondermaatse verzwakking met de tijd en afbrokkelen in aardbevingen. Uit zo’n introspectie kan dit doel naar voren komen: het leven van mensen verbeteren door de kwaliteit van door mensen gemaakte constructies te verbeteren.”
De evenementenkalender voor 2022 van Twitter is live om je marketingstrategie te ondersteunen
Dit is vergelijkbaar met de spraaknotities van Twitter, waarbij niet alleen dieper wordt ingegaan op hoe je communiceert, maar ook waarom en wat je met elk bericht wilt overbrengen.