Salesforce heeft Agentforce 360 aangekondigd, de nieuwste versie van zijn kunstmatige intelligentie-agentplatform, terwijl het bedrijf concurreert om zakelijke klanten aan te trekken in een steeds dichter bevolkte markt. Het klantrelatiebeheerbedrijf onthulde het nieuwe platform voorafgaand aan zijn jaarlijkse Dreamforce-klantenconferentie, die op 14 oktober begint. Deze nieuwe versie van Agentforce introduceert nieuwe methoden voor het instrueren van AI-agenten via tekst, een nieuw platform voor het bouwen en inzetten van agenten, en een bijgewerkte infrastructuur voor de berichten-app Slack.
Een opvallende functie binnen Agentforce 360 is de nieuwe AI-agentprompttool, genaamd Agent Script, die in november in bèta zal verschijnen. Agent Script biedt gebruikers de mogelijkheid om hun AI-agenten te programmeren met “als/dan”-logica. Deze functie is ontworpen om de agenten flexibeler te maken en beter toegerust om te reageren op variabele situaties, zoals vragen van klanten, waardoor ze voorspelbaarder worden in minder rigide scenario’s.
Via het platform kunnen gebruikers ‘redeneringsmodellen’ gebruiken, die worden beschreven als het vermogen om na te denken voordat ze reageren, in tegenstelling tot het genereren van reacties op basis van patronen. Deze ‘redeneringsagenten’ worden mogelijk gemaakt door technologie van Anthropic, OpenAI en Google Gemini.
Salesforce kondigde ook de release aan van een nieuwe tool voor het bouwen van agenten, Agentforce Builder. Met deze tool kunnen gebruikers AI-agents bouwen, testen en inzetten vanaf één centrale locatie. Agentforce Builder, dat in november ook als bètaversie wordt uitgebracht, bevat Agentforce Vibes, een app-vibe-coderingstool voor ondernemingen die Salesforce eerder deze maand heeft aangekondigd.
Het bedrijf bevestigde een bredere integratie tussen Agentforce en Slack. Kernapplicaties van Salesforce, waaronder Agentforce Sales, IT en HR, zullen vanaf deze maand rechtstreeks in de Slack-interface verschijnen. Het bedrijf is van plan deze integratie begin 2026 uit te breiden.
Als onderdeel van de integratie test Slack een nieuwe versie van zijn Slackbot-chatbot. Deze bijgewerkte chatbot is bedoeld om te fungeren als een gepersonaliseerde AI-agent die leert over de activiteiten van een gebruiker om inzichten en suggesties te bieden. Salesforce is ook van plan om Slack in de toekomst te laten functioneren als een enterprise search-tool en streeft ernaar om begin 2026 connectoren te lanceren met platforms als Gmail, Outlook en Dropbox om deze mogelijkheid mogelijk te maken.
Deze aankondiging van Salesforce komt in een tijd van aanzienlijke activiteit op de zakelijke AI-markt. Vorige week kondigde Google Gemini Enterprise aan, een reeks tools voor het bouwen van AI-agents op ondernemingsniveau. Vroege klanten voor dit aanbod zijn onder meer Figma, Klarna en Virgin Voyages.
Anthropic heeft ook vooruitgang laten zien met zijn ondernemingsproduct, Claude Enterprise. Het bedrijf sloot een deal met het adviesbureau Deloitte om zijn Claude-chatbot naar de 500.000 wereldwijde werknemers van Deloitte te brengen. Een dag later kondigde Anthropic een strategisch partnerschap met IBM aan.
Salesforce stelt dat Agentforce 12.000 klanten heeft, wat volgens hem een aanzienlijk hoger aantal is dan al zijn concurrenten. Het bedrijf noemde ook Lennar, Adecco en Pearson als vroege pilotklanten van zijn Agentforce 360-upgrades. Deze ontwikkelingen vinden plaats, zelfs nu uit een recent onderzoek van MIT is gebleken dat 95% van de AI-pilots voor ondernemingen mislukken voordat ze in productie komen, wat de aanhoudende moeilijkheden onderstreept die bedrijven hebben bij het rechtvaardigen van de kosten van deze tools.
