IT-zelfbediening verhoogt de technologische efficiëntie in ondernemingen. De beschikbaarheid van draagbare technologie en internet thuis heeft het hele personeelsbestand in staat gesteld om in de richting van flexibele werkpatronen te evolueren in de nasleep van Covid-19. Als we 20 tot 25 jaar geleden met deze pandemie waren geconfronteerd, hadden we onze activiteiten niet zo gemakkelijk kunnen verschuiven.
Maar deze totale verschuiving naar werken op afstand is niet zonder uitdagingen. Het is nu belangrijker dan ooit dat de communicatie- en connectiviteitsinfrastructuur functioneel en operationeel is om productiviteitsverlies als gevolg van downtime te voorkomen. En we zullen waarschijnlijk meer werk op afstand zien in een post-pandemische wereld, met tweederde van de generatie Z- en millennials die op zoek zijn naar permanent werk thuis, aldus adviesbureau Deloitte.
Om ervoor te zorgen dat werken op afstand een succes wordt, moeten IT-teams gebruikers nu in staat stellen hun IT-thuisconfiguraties zoveel mogelijk zelf te beheren. Het oplossen van problemen in de buurt van de gebruiker is de sleutel tot het garanderen van toegankelijkheid en connectiviteit bij het werken op afstand.
User IT-proactiviteit is het nieuwe normaal
Omdat werken op afstand in de toekomst waarschijnlijk de norm zal blijven, zullen we waarschijnlijk veel meer proactiviteit van de gebruiker zien als het gaat om het oplossen van IT-problemen.
Bedrijven zullen beginnen met het opleiden en helpen van externe werknemers om te identificeren hoe ze hun kennis kunnen opdoen en, op een basisniveau, ontdekken waar het mis kan gaan om het probleem zelf op te lossen. Enkele veelvoorkomende voorbeelden van gemakkelijk op te lossen problemen zijn videoconferenties die aan de gebruikerskant uit elkaar vallen in plaats van problemen met het bedrijfsplatform. Ook is het vaak niet mogelijk om verbinding te maken met bedrijfssystemen, niet omdat de VPN niet werkt, maar omdat gebruikers de configuratie per ongeluk wijzigen of niet regelmatig updaten.
Bedrijven moeten externe werknemers in staat stellen hun due diligence uit te voeren en problemen waar mogelijk op te lossen met tools die tot hun beschikking staan. Gebruikers hebben toegang tot een webportaal om verbinding te maken met kantoorsystemen en om te zien of interne systemen actief zijn; Individuen kunnen hun soort monitoringexpertise opdoen. Het is misschien alleen oppervlakkig, maar het voegt een beetje proactiviteit toe en helpt gebruikers te weten waar ze aan toe zijn of wat ze moeten doen bij het oplossen van problemen.
Met IT-beveiliging moeten bedrijven er ook voor zorgen dat er geen andere keus is dan goed gedrag als het gaat om cyberbeveiliging. De standaardsystemen die mensen gebruiken, met BitLocker-codering, beveiligde systemen in de cloud en codering in SharePoint-ruimtes om aan actieve documenten te werken, kunnen ervoor zorgen dat het bijna onmogelijk is om niet veilig te zijn.
Wat houdt beheerders ‘s nachts wakker?
We zullen de komende maanden waarschijnlijk een aanhoudende frustratie zien rond problemen met werken op afstand. Bij het onderzoek van IT-gebruikers in 2020 ontdekten we dat de grootste uitdagingen connectiviteitsproblemen waren voor werknemers die vanuit huis werken. Op de tweede plaats kwam toegang tot technologieën voor videoconferenties. Enkele van de redenen voor deze uitdagingen zijn dat externe werknemers omwille van snelheid best practice-methoden negeren of dat gebruikers software-updates niet op tijd regelen of niet investeren in signaalversterkers om te helpen met connectiviteit als ze ver weg zijn van een router. ; Het is vaak vrij moeilijk om gebruikers zulke slechte gewoonten te laten veranderen.
Er zal nu meer vraag zijn naar verbeterde IT-monitoring naarmate mensen de soorten software die ze gebruiken uitbreiden. Voor nieuw geïntroduceerde software is een nieuwe set monitoring nodig om ervoor te zorgen dat problemen zoals downtime worden vermeden, en we zullen zien dat IT-beheerders gebruikers trainen om deze problemen zelf aan te pakken. Beheerders hebben al veel tools om basisconnectiviteit te bewaken, zoals het delen van een verkeerslichtachtig beeld van de beschikbaarheid van diensten met gebruikers. Deze kunnen gebruikers helpen om voor zichzelf op te lossen of het probleem bij de IT of bij hun nationale ISP ligt.
Wat biedt de toekomst voor IT-selfservice?
IT-selfservice zal steeds normaler worden in het landschap van werken op afstand. Veel IT-teams hebben servicedesks met een verkeerslichtbeleid, maar we zullen waarschijnlijk een toename zien in het trainen van IT-teams of het verstrekken van tools aan gebruikers om niet-urgente verzoeken zelf op te lossen.
Door de druk van de IT-servicedesk te verminderen, kunnen IT, managers, zich concentreren op het operationeel houden van kerntechnologie en communicatietools. Trainingshandleidingen, videozelfstudies en open forums bij servicedesks om informatie over populaire oplossingen te verzamelen, kunnen hier helpen.
Het ontwikkelen van dit soort proactiviteit zal de sleutel zijn tot werken op afstand de norm wordt. Geïsoleerde werknemers moeten ook hun niveau van toezicht en technologiegeletterdheid ontwikkelen voor hun eigen bestwil; Een moeizame uitwisseling van berichten via e-mail of chat kan een inefficiënte tijdsbesteding zijn voor zowel de IT-beheerder als de gebruiker, dus selfservice kan een uitstekende manier zijn om tijdwinst en verhoogde productiviteit te garanderen.
