Eind 2020 bracht een wijziging met zich mee in de richtlijn die hielp bij het bestrijden van fraude, de PSD uit 2005 (Payment Services Directive). De nieuw onthulde PSD2 werd gelanceerd in 2016, maar werd pas vorig jaar van kracht. Bedrijven hadden moeten voorbereiden hoe ze met de veranderingen moesten omgaan. Toch hebben velen al een daling van de conversieratio’s ervaren. Dit is een gevolg van de aanscherping van de regelgeving voor elektronisch betalen. Maar hoe leidt de slechte implementatie van PSD2 tot een negatief effect op de conversieratio’s van de belangrijkste eCommerce-marktplaatsen in Europa?
Waar de PSD2 al in heel Europa is uitgerold, was de invloed ervan op de conversieratio’s al negatief. eCommerce-verkopers in heel Spanje en Frankrijk hebben een 25% daling van de conversieratio’s. Dit cijfer stijgt tot 30% voor Duitsland en 40% voor Italië. Deze cijfers zijn nadelig voor bedrijven van elke omvang. Sommigen verliezen elke maand meer dan een miljoen euro. Hoewel de focus lag op handelaren en hun geldverlies, kunnen de noodzakelijke authenticatiefactoren consumenten afschrikken. Zij kunnen worden gestoord door de tijdrovende aspecten van de verordening.
Als zodanig heeft de Britse FCA (Financial Conduct Authority) heeft teruggeduwd de lancering van de verordening tot 14 maart 2022. De vorige deadline van september 2021 zou voor overlast hebben gezorgd voor handelaren. Ze zijn druk bezig met andere problemen die momenteel van invloed zijn op het bedrijfsleven in het VK. Meer tijd om dit beleid onder de knie te krijgen en te implementeren zou helpen. Maar er is ook een element van het willen voorkomen van de negatieve omrekeningskoersen die op het continent zijn waargenomen. Het Britse bedrijfsleven heeft een klap gekregen. Potentieel verliezen kan ertoe leiden dat sommige bedrijven vouwen.
Niet alles is verloren voor bedrijven. De impact van PSD2 en de SCA-vereiste (Strong Customer Authentication) van de PSD2 kan worden verminderd. Bedrijven moeten ten minste twee authenticatiedocumenten verstrekken voor elektronische betalingsverificatie. Echter, met de juiste authenticatiesoftware, en met de relatie tussen conversiepercentages en PSD2 en SCA uitgelegd, kunnen bedrijven voorkomen dat deze conversieratio’s dalen. Veel bedrijven hebben methoden geïmplementeerd om hun conversieratio’s te herstellen naar vergelijkbare niveaus als vóór de verordening. Het enige dat nodig is, is de technische knowhow om dit te doen en de tijd en toewijding om de praktische componenten van de PSD2 te begrijpen. Met de juiste software kunnen de gesprekspercentages inderdaad toenemen.
Zoals met elke regelgeving die van invloed is op de beste praktijken in een bedrijf, zullen veranderingen waarschijnlijk leiden tot inkomstenderving. Maar dit hoeft niet het geval te zijn. Er is een schat aan informatie beschikbaar die bedrijven helpt om grip te krijgen op de PSD2 en de SCA-componenten van de wetgeving. Bedrijven zouden de revisie kunnen gebruiken als een kans om hun werkwijzen te veranderen. Dit kan in de toekomst betere conversiepercentages bevorderen. Het voordeel van ingrijpende veranderingen zoals deze betekent dat alle handelaren gedwongen zijn om samen te veranderen. De extra zes maanden van het VK zouden bedrijven moeten positioneren als klaar om eventuele negatieve gevolgen te verzachten.