Hoe een restitutie aanvragen en een game retourneren op Steam? De aanbiedingen van Black Friday, Cyber Monday en in het algemeen de kerstperiode leiden ertoe dat we enorm veel aankopen doen die in veel gevallen niet helemaal succesvol zijn. Waarschijnlijk heb je ook een paar games van Steam gekocht.
In tegenstelling tot andere producten of winkels is een van de grote voordelen van dit gameplatform echter dat we kunnen proberen te genieten van de games voordat we ze retourneren, met als enige vereiste dat we niet meer dan twee uur gebruik of 14 dagen na aanschaf ervan mogen gebruiken. Op deze manier hebben we genoeg tijd om te controleren of we het spel echt leuk vinden of niet, voordat we beslissen of we het al dan niet teruggeven.
Hoe een restitutie aanvragen en een game retourneren op Steam?
Dus als we uiteindelijk besluiten om een game terug te geven, hoeven we alleen de stappen te volgen:
Hoewel we er zowel toegang toe hebben via de ondersteuningswebsite als via de Steam-client, is het proces iets eenvoudiger en intuïtiever via de desktoptoepassing. Van daaruit hoeven we alleen maar naar de game in kwestie te zoeken en de optie “Ondersteuning” bovenaan te selecteren om toegang te krijgen tot de lijst met opties om het type probleem of de reden voor de terugkeer aan te geven.
Om echter een terugbetaling te krijgen, zijn alleen de volgende opties geldig:
Als we een andere optie selecteren, zal het bericht van Steam veranderen en ons laten weten dat de terugbetaling niet mogelijk is. En ze bieden ons de mogelijkheid om contact op te nemen met de distributeur of de ontwikkelaar.
Als u op een van de drie geldige opties hierboven klikt, gaat u naar een submenu dat u meer vragen stelt. Afhankelijk van de opties die we tijdens deze stappen selecteren, kunnen we tijdens het proces echter verschillende alternatieven en aanvullende vragen tegenkomen.
Hoe een restitutie aanvragen en een game retourneren op Steam?
Steam zal eerst andere contactopties aanbevelen om onze problemen met het spel op te lossen. We zouden uiteindelijk kunnen kiezen voor een volledige terugbetaling door te klikken op “Ik wil graag een terugbetaling aanvragen”.
Bovendien kun je kiezen waar het restitutiebedrag naartoe gaat, door ofwel de oorspronkelijke betaalmethode of de Steam-portemonnee te kiezen. Als het onze bedoeling is om weer geld aan Steam uit te geven, kun je het beste voor deze tweede optie kiezen, omdat er geen andere partijen bij zijn betrokken en het veel sneller is. We zouden de terugbetaling binnen een week na het verzoek moeten ontvangen.
Bovendien moeten we vermelden dat in het geval van games die we rechtstreeks als een geschenk via Steam ontvangen, de geldwaarde wordt geretourneerd aan de persoon die de aankoop heeft gedaan, en niet naar onze account.
Steam neemt de speeltijd van twee uur of de aankoopvereiste van 14 dagen erg serieus, dus Steam keert niet terug of restitutie niet als je die limieten overschrijdt. Een ander ding om te onthouden is dat games die je hebt verkregen via promotionele sleutels, zoals die worden aangeboden door de ontwikkelaars in sommige van hun gratis proefversies, niet in aanmerking komen voor restitutie.
Last but not least, hoewel Steam geen enkele beperking biedt voor het aantal terugbetalingsverzoeken, kunnen we een bericht ontvangen van het platform dat ons informeert dat we rekening zullen houden met het feit dat we deze optie misbruiken, en dat er beperkingen kunnen worden opgelegd aan onze account. Op deze manier heb je geleerd hoe je een terugbetaling kunt aanvragen en een game kunt retourneren op Steam.