Google dringt er bij oudere gebruikers van zijn G Suite op aan om te upgraden naar bedrijfsabonnementen, daarbij verwijzend naar gevallen van commercieel gebruik die veel gebruikers betwisten. Sommige oudere gebruikers beweerden dat ze de gratis dienst al jaren gebruiken voor persoonlijke en familie-e-mails, met het argument dat de beweringen over commerciële bedoelingen ongegrond zijn. Verschillende gebruikers dienen nu toegangsverzoeken voor AVG-onderwerpen in om hun accounts te herstellen nadat ze zijn gemarkeerd.
De drang naar upgrades volgt op de stopzetting van de oude gratis versie voor zakelijk gebruik in 2022. Volgens gebruikers hebben ze e-mails ontvangen waarin ze werden geïnstrueerd om te upgraden naar een betaald Google Workspace-abonnement, anders zouden ze te maken krijgen met een opschorting van kernservices, waaronder Gmail en Drive, na een bezwaarperiode van 45 dagen. Eén Reddit-gebruiker meldde dat zijn gezin al bijna twintig jaar de oude versie van G Suite gebruikt, zonder enige commerciële activiteiten, en vijftien accounts beheerde onder een aangepast gezinsdomein.
In de upgrademelding benadrukt Google dat de oude gratis versie van G Suite bedoeld is voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Een woordvoerder verklaarde dat als wordt vastgesteld dat gebruikers de suite voor commerciële doeleinden gebruiken, het bedrijf zijn beleid handhaaft om die gebruikers over te zetten naar betaalde abonnementen. Gebruikers die beweren dat er sprake is van een onjuiste classificatie, kunnen beroep aantekenen.
Velen hebben echter hun frustratie geuit over de onduidelijke beroepsprocedure, waarbij sommigen automatische weigeringen ervaren. Eén gebruiker bij wie zijn account met succes werd hersteld, vertelde dat hij een AVG-toegangsverzoek moest indienen om bewijs te verkrijgen van het vermeende commerciële gebruik dat ertoe leidde dat zijn account werd gemarkeerd.
Ondanks de aanhoudende klachten heeft Google de criteria voor het bepalen van commerciële activiteiten in verband met verouderde accounts niet verduidelijkt. Getroffen gebruikers hebben hun ervaringen online gedeeld en betreuren het potentiële verlies van lang bewaarde familie-e-mails en gegevens als gevolg van de handhaving van het nieuwe beleid.
