Google heeft onlangs een boete van $ 1 miljoen gekregen van de Franse overheid omdat de hotelrangschikking in Google Maps de eigen criteria van het bedrijf gebruikte in plaats van op basis van officiële gegevens van de Franse toeristische afdeling.
In 2019 ontving de Franse consumenten- en concurrentieregulator DGCCRF een reeks klachten van consumenten omdat het bedrijf zijn eigen classificatiesysteem gebruikte om hotels te beoordelen. In Frankrijk vereist de wet dat hotelbeoordelingen worden vastgesteld door lokale toeristenorganisaties volgens bepaalde normen.
Google heeft in Frankrijk een boete van $ 1 miljoen opgelegd voor het rangschikken van hotels
De beoordelingen in Google Maps gebruiken een schaal van 1-5 sterren, vergelijkbaar met de internationaal geaccepteerde sterbeoordelingen voor hotels, maar de beoordelingen zijn uitsluitend afgeleid van eigen algoritmen die afhankelijk zijn van gegevens zoals klantrecensies.
Dit resulteert in een verschil in het feit dat wanneer gebruikers zoeken met Google Maps, ze niet de werkelijke sterbeoordelingen van hotels zien, maar alleen het eigen beoordelingssysteem van het bedrijf. Deze beoordelingen worden momenteel toegepast op ongeveer 7.500 hotels wereldwijd.
Het Franse bureau startte een onderzoek nadat Google zijn sterclassificatiecriteria had gewijzigd, maar het ontkwam nog steeds niet aan een boete, terwijl $ 1 miljoen een druppel in de emmer is voor de internetgigant.Het beroemde bedrijf kreeg eerder een boete van miljoenen dollars door Europa in 2018 voor het gebruik van Android om zijn eigen apps te promoten.
