Dankzij de nieuwe functies van Facebook kan het bedrijf de winkelervaringen van consumenten beter aanpassen en zich blijven ontwikkelen als leider in digitale marketing. Karandeep Anand, Facebook’s vice-president van zakelijke producten, zei dat de toevoegingen de sociale netwerksite zouden helpen bij het leveren van gepersonaliseerde koopervaringen aan zijn klanten.
Facebook rolt nieuwe berichten- en zakelijke tools uit
Facebook Inc. breidt zijn mogelijkheden voor klantcontact uit, zo maakte het bedrijf donderdag bekend, terwijl het probeert een online winkelbestemming te worden.
De nieuwe functies zullen Facebook, dat al een leider is op het gebied van digitale advertenties, helpen om gepersonaliseerde winkelervaringen te bieden aan zijn gebruikers, zei Karandeep Anand, Facebook’s vice-president van zakelijke producten.
Bedrijven kunnen nu een knop toevoegen aan hun Instagram-profielen, zodat gebruikers met één klik een WhatsApp-bericht naar het bedrijf kunnen sturen.
Klanten in landen als India en Brazilië, waar de berichten-app van Facebook populair is, waarderen de WhatsApp-integratie, voegde Anand eraan toe.
Facebook heeft aangekondigd dat het bedrijven gaat testen op de mogelijkheid om e-mails te verzenden via Facebook Business Suite, een functie waarmee bedrijven hun aanwezigheid op de apps van het bedrijf kunnen beheren om het contact met de consument te vereenvoudigen.
Het zal ook nieuwe werkaccounts testen, zodat werknemers bedrijfspagina’s kunnen beheren zonder in te loggen met hun accounts.
De nieuwe tools voor bedrijven komen een dag nadat WhatsApp een nieuwe functie introduceerde in São Paulo, Brazilië, waarmee klanten voor het eerst bedrijven en diensten kunnen vinden via een directory in de app als onderdeel van een poging om e-commerce op de platform.
