Airbnb test een door AI aangedreven zoektool met een klein percentage gebruikers. CEO Brian Chesky kondigde tijdens een winstoproep over het vierde kwartaal aan dat het bedrijf een ‘AI-native ervaring’ bouwt. Het initiatief is bedoeld om gasten te helpen bij het boeken van reizen, hosts te helpen met vermeldingen en de bedrijfsefficiëntie te verbeteren.
Met de nieuwe zoekfunctie kunnen gasten in natuurlijke taal beschrijven wat ze zoeken en vragen stellen over advertenties en locaties. Volgens een brief van aandeelhouders voert Airbnb vroege tests uit om een meer intuïtieve zoekervaring te bieden die zich gedurende de hele reis uitstrekt. Het bedrijf heeft geen specifieke publieke releasedatum voor de tool opgegeven.
Airbnb introduceerde vorig jaar een AI-chatbot voor klantenservice. De chatbot is momenteel alleen beschikbaar in Noord-Amerika. Het verwerkt al een derde van de klantverzoeken zonder menselijke tussenkomst. Chesky verklaarde dat de chatbot binnen een jaar “significant meer” tickets zal afhandelen en wereldwijd zal uitbreiden.
