De excuses voor de CrowdStrike-cadeaubon werden een mediaonderwerp en hij was benieuwd wat het bedrijf na de gebeurtenissen zou doen. De pogingen van het cybersecuritybedrijf om compensatie te bieden voor een grote softwarebug hebben geleid tot onduidelijkheid en controverse.
Zoals iedereen weet, bracht CrowdStrike afgelopen vrijdag een defecte update uit die voor wijdverspreide chaos zorgde. Wereldwijd crashten ongeveer 8,5 miljoen Windows-apparaten, met een vreselijk ‘blue screen of death’-effect. Deze digitale ramp heeft gevolgen gehad voor luchthavens, ziekenhuizen en de rest van de wereld. Onze planeet heeft nu een internationale blue screen-dag.
Van blauwe schermen tot excuses voor CrowdStrike-cadeaubonnen
CrowdStrike besloot uiteindelijk in te grijpen bij dit grote ongeluk. Ze stuurden $10 UberEats-cadeaubonnen in de vorm van een CrowdStrike-cadeaubon-excuses naar partners en teamgenoten die hielpen om de crisis het hoofd te bieden. Maar het is niet duidelijk of de zet van het bedrijf goed of slecht was.
Veel kopers merkten dat hun cadeaubonnen niet werkten toen ze ze probeerden te gebruiken. Toen mensen probeerden om kortingsbonnen te kopen, kregen ze onjuiste berichten dat de kaarten geannuleerd waren. Dit heeft nog meer teleurstelling toegevoegd aan een toch al gespannen situatie. En voor sommige gebruikers was een cadeaubon van $ 10 niet genoeg.
CrowdStrike onthulde dat Uber cadeaubonnen als frauduleus heeft gemarkeerd vanwege de hoge gebruikspercentages. Deze mix is een hoofdpijn van een mooie zet geworden voor het bedrijf en de kopers.
De CEO van het bedrijf, George Kurtz, beloofde volledige transparantie over wat er misging met de originele update. Het probleem deed zich voor tijdens het authenticatieproces, hoewel het problematische contentgegevens bevatte. De CEO gaf zijn fouten toe en deelde de excuses uit voor de CrowdStrike-cadeaubon, wat opnieuw tot fouten zal leiden.
Shawn Henry, Chief Security Officer van CrowdStrike, uitte ook zijn diepe spijt over het incident. Hij erkende het verlies van vertrouwen en beschreef de situatie als de zwaarste 48 uur in de 12+ jaar dat het bedrijf bestaat.
CrowdStrike gift card excuses lijken door velen niet toereikend, gezien de omvang van het ongemak. Sommigen zien het als een poging om goedbedoelde relaties met partners en klanten op te bouwen, in plaats van een zinvolle oplossing voor de gecreëerde problemen.
Bron van de hoofdafbeelding: cjk5438 / flickr
Source: Code rood voor bezorging van eten: excuses voor CrowdStrike-cadeaubon