Amazon maakte donderdag bekend dat zijn AI-aangedreven digitale assistent Alexa+ vanaf 2026 zal integreren met vier nieuwe diensten – Angi, Expedia, Square en Yelp. Deze integraties stellen gebruikers in staat hotels te boeken, offertes te verkrijgen voor thuisdiensten en salonafspraken te plannen via spraakopdrachten. Dankzij de Expedia-integratie kunnen klanten hotelopties vergelijken, boekingen voltooien, reserveringen beheren en gepersonaliseerde aanbevelingen ontvangen. Gebruikers kunnen specifieke verzoeken indienen, zoals ‘Kun je huisdiervriendelijke hotels voor dit weekend in Chicago vinden?’ Alexa+ maakt al verbinding met Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack en Uber. Amazon positioneert deze functies om de toegang tot online diensten te vergemakkelijken via gesprekken in natuurlijke taal, in navolging van de app-integraties van ChatGPT. Consumenten kunnen acties aanvragen zoals het oproepen van een Uber-rit of het reserveren van een eettafel bij OpenTable. De assistent ondersteunt heen-en-weer-dialoog, waardoor gebruikers tijdens de interactie verzoeken kunnen verfijnen. Uit de eerste gegevens van gebruikers van Alexa+ blijkt dat er sprake is van een sterke betrokkenheid bij thuis- en persoonlijke dienstverleners, waaronder Thumbtack en Vagaro. De industrie onderzoekt AI-assistenten als platforms voor app-achtige functies om de toegang voor consumenten uit te breiden. De uitbreidingen van Amazon bouwen voort op deze trend en zijn gericht op het afhandelen van diverse diensten via conversatie-interfaces. Deze ontwikkelingen vereisen dat AI-systemen interacties leveren die het gemak van web- en mobiele apps evenaren of zelfs overtreffen. Succes hangt af van het bieden van een serviceaanbod dat vergelijkbaar is met dat van app-winkels, waar selecties selectiever worden samengesteld dan op het open internet. Als alternatief moeten AI-aanbieders op geschikte momenten relevante diensten voorstellen zonder dat ze promotioneel overkomen, omdat gebruikers ongevraagde aanwijzingen vaak als advertenties beschouwen.
